On vous chouchoute ! Avec une hotline disponible sur de larges plages horaires, des pièces détachées stockées en France et des PAC garanties jusqu'à 5 ans, notre marque française de pompes à chaleur responsables fait le choix d’accompagner ses installateurs et clients finaux à chaque étape de leurs projets, en toutes saisons. Le service technique Heiwa est à vos côtés quand vous en avez besoin, rapidement et facilement, que ce soit pour une mise en service, un diagnostic ou une réparation. Mode d’emploi !
Un service après-vente premium pour des pompes à chaleur accessibles et responsables. C’est la promesse d’Heiwa. « Dès notre création, nous avons souhaité disposer d’un service technique et d’un stock de pièces détachées, tous les deux basés en France », explique Franck Beauvarlet, directeur d’Heiwa. « Nous mettons notre client au centre de notre démarche, avec pour mots clefs la disponibilité, la réactivité et l’accompagnement. »
Des mots qui collent parfaitement à la hotline téléphonique installateur Heiwa, disponible au 0890 31 56 57 (0,05€ + prix d’un appel), du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h.
Composée d’une dizaine de personnes, dont trois techniciens, la hotline accompagne nos installateurs dans la résolution des pannes. « Nos techniciens aident les professionnels à identifier le code défaut, à faire le bon diagnostic de panne et à déterminer la pièce qui a un besoin de remplacement », explique Agnès Caramellino, experte technique et responsable du Service après-vente Heiwa. Et si la panne nécessite une plus grande technicité, le service technique s’appuie sur notre réseau de stations techniques partenaires. Chacune d’elles peut mandater un Eco-Expert Heiwa pour réaliser le diagnostic ou la réparation. L’appel à la hotline est nécessaire pour enclencher la garantie de 5 ans des pièces pour les PAC Air/Air et 5 ans compresseur et 3 ans pièces pour les PAC Air/Eau. En effet, le diagnostic doit être validé par les techniciens Heiwa.
Agnes Caramellino, Experte technique et responsable du Service après-vente Heiwa
« Garanties jusqu’à 5 ans, nos PAC et pièces détachées sont disponibles en France et rapidement »
L’accompagnement des professionnels et, in fine, de leurs clients, passe aussi par la disponibilité des pièces détachées. Leur gestion est intégralement pilotée par Heiwa et l’entièreté du stock est situé en France, près de Marseille. Ainsi, selon les besoins et leur situation géographique, les professionnels peuvent recevoir la pièce nécessaire à une réparation entre 72 heures et jusqu’à une semaine maximum. « Que ce soit un compresseur, un moteur de ventilation, une carte électronique ou une télécommande, l’ensemble des pièces nécessaires au bon fonctionnement d’une installation est disponible rapidement » précise Agnès Caramellino. « Mais nous avons aussi en stock des éléments comme la carrosserie d’une unité, qui peuvent ainsi être facilement et rapidement remplacés » souligne-t-elle.
Disponibles rapidement, les pièces détachées et les pompes à chaleur Heiwa bénéficient d’une garantie qui va bien au-delà de la limite légale de 2 ans et de ce qui se fait sur le marché. Ainsi chacune de nos PAC Air/Air et PAC Piscine sont garanties 5 ans. Pour les PAC Air/Eau, la garantie est de 5 ans pour le compresseur et de 3 ans pour le reste des pièces. Et pour nos clients et installateurs, c’est un vrai gage de qualité et de confiance en nos pompes à chaleur. Mais comment en profiter ? « Pour bénéficier de la garantie 5 ans, il n’est pas nécessaire de faire partie d’un programme de fidélité ou d’avoir des démarches particulières à effectuer, en s’appuyant sur les numéros de série, la garantie est automatique », détaille Agnès Caramellino du Service Technique Heiwa. « Il faut simplement contacter la hotline avec le numéro de série de la machine. Le diagnostic est validé avec nos techniciens et un ticket d’appel est émis. Avec ce numéro de ticket et le numéro de série de la machine, l’installateur n’a plus qu’à contacter son distributeur pour commander la pièce. Nous nous chargeons du reste. » Simple, et efficace !
« Des tutos pour rendre nos installateurs autonomes »
Et nous ne nous arrêtons pas là ! Accompagner les professionnels, c’est aussi les aider à monter en compétence. Et leur fournir une source d’information fiable pour les mises en service ou le dépannage de leurs installations. C’est pourquoi nous avons lancé une série de tutoriels vidéo disponibles sur notre chaîne YouTube Heiwa France. Leur thème ? Configuration d’un thermostat contact sec sur une zone de chauffage, paramétrage d’une loi d’eau en mode chaud sur une PAC Air/Eau Premium Hyōkō Max… Grâce à ces contenus vidéos pédagogiques, nos installateurs savent tout ! Dans un format court, ils retrouvent l’essentiel des informations et des astuces pour parfaitement optimiser leurs installations. De nouvelles vidéos sont mises en ligne régulièrement.
« Ce sont des questions que nous retrouvons régulièrement sur la hotline technique » décrypte Agnès Caramellino. « Cela permet aux installateurs de se former eux-mêmes sur un point précis de leur activité, ce qui leur évite d’appeler la hotline et de passer du temps à comprendre leur panne, ou leur tâche de mise en service. C’est un vrai gain de temps. Grâce à ces vidéos, nous voulons rendre nos installateurs plus autonomes, c’est ce qu’ils recherchent. »
« Nos clients sont au cœur de la démarche de notre Service Technique »
Derrière ce service après-vente premium, c’est la singularité de notre marque qui est mise en lumière. Notre leitmotiv ? Créer un lien de fidélité et de confiance avec vous, installateurs et particuliers, c’est pourquoi notre service technique accompagne les installateurs tout au long de l’installation. « Le service technique, ce sont des techniciens qui sont disponibles sur de larges plages horaires pour être aux côtés des installateurs qui sont face à des diagnostics ou des réparations qu’ils ne connaissent pas ou sur lesquels ils ont un doute » martèle Franck Beauvarlet, le directeur d’Heiwa.
Alors que les enjeux de transition énergétique sont majeurs et que le besoin d’équipement ne cesse de s’accroître, Heiwa fait sa part dans l’accompagnement de ses clients. Disponibilité, réactivité, accessibilité et responsabilité… Nos clients sont au cœur de toutes les attentions de notre service technique. Car choisir de s’équiper et d’installer une pompe à chaleur Heiwa, c’est faire le choix de n’être jamais seul !