Politique de proection des données des utilisateurs Heiwa

La protection des données à caractère personnel est pour nous une question importante. Nous respectons la vie privée et nous recueillons, traitons et exploitons des données à caractère personnel conformément aux lois et autres dispositions de la République Française ainsi qu’aux dispositions du Règlement Général de la Protection des Données (RGPD).

En donnant votre accord aux dispositions suivantes sur la protection des données, vous acceptez que la société HEIWA France, domicilié au 1180 rue Jean Perrin 13100 Aix en Provence, ci-après dénommé Fournisseur, recueille, traite et exploite des données à caractère personnel dans le respect des dispositions légales applicables et des dispositions ci-dessous.

SERVICE RESPONSABLE

Le service responsable de la collecte, du traitement et de l'exploitation des données à caractère personnel sur la protection des données est la société : Heiwa France, 1180 rue Jean Perrin 13100 Aix en Provence, SIREN : 839 077 500 ; Formulaire de contact : support.heiwafrance.com.


VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Définition : Qu’est-ce qu’une information personnelle ? Qu’est-ce que le traitement des informations personnelles ?

Les informations personnelles (ou données) sont des informations qui vous concernent et qui, seules ou en cumul avec d'autres informations, donnent l'opportunité à la personne qui recueille et traite ces informations de vous identifier en tant que personne. Il peut s'agir de votre nom, de votre numéro d'identification, de vos données de localisation ou d'informations relatives à votre vie physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

Le traitement des informations fait référence à toute action effectuée avec vos données personnelles, par exemple, la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'utilisation, la divulgation par tout moyen et ainsi de suite.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons chez Heiwa France ?

Nous pouvons recueillir les types d'informations personnelles suivants :

  • Coordonnées : Ce sont les informations permettant de vous contacter directement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone. 
  • Détails du compte : lorsque vous téléchargez et utilisez les applications proposées par Heiwa France, il vous sera demandé de vous enregistrer et de créer un compte. Les détails de votre compte incluent votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
  • Informations sur le système de climatiseur : informations qui nous permettent de vous fournir des instructions d'installation personnalisées et détaillées.
  • Informations sur l'appareil: informations sur les smartphones, appareils mobiles, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site Web ou à nos applications proposées par Heiwa France, telles que le type d'appareil (qui peut inclure des numéros d'identification uniques), son système d'exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications sur l'appareil qui se connectent à nos produits et services. Ces informations peuvent également inclure des données sur votre fournisseur d'accès Internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
  • Enregistrements de vos discussions avec nos équipes de service client: lorsque vous partagerez des commentaires et des opinions avec nous, posez des questions ou portez plainte, nous l’enregistrerons. Cela inclut les courriels que vous nous envoyez, les appels passés à nos équipes de service client ou les contacts effectués via les médias sociaux tels que Twitter ou notre page Facebook. Il se peut que nous enregistrions également nos conversations téléphoniques avec vous afin de nous assurer que nous respectons les normes de qualité que nous nous imposons, ainsi que les lois et règlements en vigueur.
  • Comment vous utilisez les produits Heiwa France : nous collectons des informations sur la façon dont vous utilisez les produits et les services Heiwa France dans votre foyer pour améliorer leur performance.
  • Comment vous utilisez les applications offertes par Heiwa France et notre site Heiwa France : nous recueillons des informations sur les pages que vous consultez et sur la façon dont vous les utilisez.
  • Informations de localisation: nous collecterons des informations sur votre emplacement exact lorsque vous choisirez de partager cela avec nous.


Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les informations personnelles décrites ci-dessus.

Toutefois, si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser nos produits et services, ou que la fonctionnalité de nos produits s’en trouve réduite.

Quelle utilisation faisons-nous de vos informations personnelles ?

Objectif : fournir nos services et maintenir votre compte actif. Cela permet également de former notre personnel et développer des produits et services toujours plus adapté à vos besoins. Informations personnelles utilisées : toutes les informations personnelles que nous collectons.

Objectif : installation et service plus adapté à votre utilisation. Informations personnelles utilisées : historique d'installation et de localisation.

Objectif : l'analyse de données et la recherche statistique peuvent nous aider à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés dans les foyers, faire des suggestions et des recommandations sur l'utilisation de nos produits et nous aider à optimiser les produits avec un retour client permanent. Informations personnelles utilisées : comment vous utilisez nos produits, comment vous utilisez nos applications et notre site Web, informations sur l’appareil, enregistrements de vos discussions avec nos services après vente.

Objectif : déterminer les meilleurs produits et services qui pourraient vous intéresser. Informations personnelles utilisées : toutes les informations personnelles que nous collectons.

Objectif : validation des candidatures au système de parrainage. Informations personnelles utilisées : vos coordonnées.

Sources à partir desquelles nous recueillons vos informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles à partir d'un certain nombre de sources. Celles-ci incluent les suivantes :

  • Directement de vous :

Lorsque vous créez votre compte, acquérez nos produits et services, remplissez les formulaires que nous vous fournissons, participez à nos concours et promotions, lorsque vous nous contactez par téléphone, email ou lorsque vous communiquez directement avec nous d’une autre manière.

Notre site Web, notre application et les produits Heiwa France.

Installateurs et techniciens de service : ils nous fournissent des informations sur l'installation et la maintenance des produits Heiwa France dans votre foyer.

Applications et produits d'autres entreprises : ils nous fournissent des informations lorsque vous les connectez aux produits Heiwa France et approuvez le partage de données personnelles avec nous.

Comment nous protégeons vos informations personnelles ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que les informations personnelles sont traitées de manière à assurer une sécurité d'information appropriée.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous partageons des informations personnelles avec les parties suivantes:

  • Applications et produits d'autres entreprises : dans le but de fournir nos applications, produits et services.
  • Installateurs et techniciens de service: pour qu'ils puissent prendre rendez-vous avec vous et fournir des services d'installation et de maintenance du produit.
  • Autres prestataires de services et conseillers: tels que les entreprises qui supportent notre service informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, traitent les paiements, envoient des communications à nos clients, nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et plus généralement nous aident à vous fournir nos services.
  • Le gouvernement ou les organismes de réglementation: lorsque nous sommes tenus de le faire conformément à la loi.
  • Transferts d'entreprises: Au fur et à mesure que nous développons nos activités, il se peut que nous vendions ou achetions des entreprises ou des actifs. En cas de vente, fusion, restructuration, dissolution ou événement similaire, les données personnelles peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous ne divulguons pas d'informations personnelles à qui que ce soit non indiqué ci-dessus. Il se peut que nous fournissions à des tiers des informations statistiques groupées et des analyses sur les utilisateurs de nos produits et services, mais nous nous assurerions que personne ne peut être identifié à partir de ces informations avant de les divulguer.

Nous ne divulguerons en aucun cas des données à des fins publicitaires à des tiers non spécifiés ici.

Transfert de vos informations personnelles à l'international

Il se peut que les informations personnelles que nous recueillons soient transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Union Européenne. Certaines de ces juridictions exigent différents niveaux de protection en ce qui concerne les informations personnelles et, dans certains cas, les lois de ces pays peuvent être moins protectrices que la juridiction dans laquelle vous résidez habituellement.

Combien de temps gardons-nous les informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que vous avez un compte chez nous. Après avoir fermé votre compte chez nous, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période raisonnable afin de conserver nos dossiers et obligations légales envers vous.

MARKETING

Conformément aux préférences marketing que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous avez définies ultérieurement, il se peut que nous vous contactions par courriel, notification, SMS, courrier ou téléphone avec des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous nous dites de ne pas envoyer de courriel, de notification, de courrier ou de ne pas vous téléphoner pour du marketing direct, nous ne vous contacterons pas de cette manière. Vous pouvez nous informer à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing en nous envoyant un courriel à l'adresse support@heiwafrance.com.

NOTIFICATION DE SERVICE

L'application Heiwa-France envoie des notifications de service par courriel ou directement via l'application lorsque nous avons quelque chose d'important ou d'intéressant à vous signaler ou que vous avez demandé à être informé de certains événements relatifs à vos produits proposés par Heiwa-France.

COOKIES

Un cookie est une petite quantité de données, qui inclut souvent un identifiant unique anonyme et est envoyé à votre navigateur depuis les ordinateurs d'un site Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l'utilisation des cookies et décider individuellement de leur acceptation au cas par cas ou vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il exclue généralement les cookies dans certains cas. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, les fonctionnalités de notre site peuvent être réduites.

VOS DROITS RELATIFS À VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles :

  •  Vous disposez du droit de recevoir une copie de vos Données Personnelles en notre possession (« droit d’accès »).

  • Vous pouvez également demander l’effacement de vos Données Personnelles ainsi que la rectification des Données Personnelles erronées ou obsolètes (« droit d’effacement et droit de rectification »). Veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver certaines informations vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou lorsque nous avons un motif légitime de le faire.

  • Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment pour des raisons tenant à sa situation particulière, (i) au traitement de vos Données Personnes à des fins de marketing direct ou aux traitements effectués sur le fondement de notre intérêt légitime (« droit d’opposition »).

  • Vous disposez du droit de limiter les traitements effectués sur vos Données Personnelles (« droit à la limitation »).

  • Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente ou d’obtenir réparation auprès des tribunaux compétents si vous considérez nous n’avons pas respecté vos droits.

  • Vous disposez également du droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire au droit de recevoir les Données Personnelles que vous nous avez fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine et le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement (« droit à la portabilité »).

  • Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos Données Personnelles après votre mort.

Pour exercer l'un des droits ci-dessus, ou si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les détails indiqués dans la section «Nous contacter» ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, vous pouvez également vous référer à l’organisme local de protection des données. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution.

MODIFICATIONS DU PRÉSENT AVIS

Nos activités peuvent évoluer au fil du temps et nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en conséquence. Lorsque nous modifions cette politique de manière substantielle, nous mettrons à jour la date de version au bas de cette page. Pour des changements importants à cette politique, nous essaierons de vous donner un préavis raisonnable, sauf si nous sommes empêchés de le faire. Lorsque requis par la loi, nous demanderons votre consentement à des changements dans la façon dont nous utilisons vos informations personnelles.

NOUS CONTACTER

En cas de requête ou de réclamation relative aux informations que nous détenons à votre sujet, veuillez envoyer un courriel à notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : contact@heiwafrance.com ou par courrier à : Service juridique Heiwa France 1180 rue Jean Perrin 13100 Aix en Provence.

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