FAQ

Les réponses à vos questions

Le mode Climatisation/Chauffage ne fonctionne pas malgré l'affichage "Follow me".

Assurez-vous que votre télécommande sans fil ne soit pas près d'une source de chaleur/froid ou au soleil perturbant ainsi la sensibilité de sa sonde interne.

Mon climatiseur ne chauffe, ni ne refroidit.

- Regardez l'état de votre filtre. Si besoin, nettoyez-le.
- Contrôlez la température à l'aide de la télécommande et ajustez-la si besoin.
- Assurez-vous qu'une porte ou une fenêtre n'a pas été laissée ouverte.
- Quittez le mode "SILENT" s'il est sélectionné.
- Si le problème persiste, contactez votre installateur.

En mode chauffage, l'air chaud n'est pas immédiatement expulsé de mon unité intérieure.

L'air chaud sera expulsé de votre unité intérieure uniquement lorsque celle-ci est suffisamment chaude.

En mode chauffage, mon climatiseur s'arrête avant que la température définie dans la pièce soit atteinte.

- Dans certaines conditions climatiques, du givre peut se former sur l'unité extérieure. Dans ce cas, attendre la fin du cycle de dégivrage.
- Fonction "Follow me" activée. Assurez-vous que votre télécommande sans fil puisse communiquer librement avec votre unité intérieure (pas d'obstacle).

Rien n'apparait sur l'écran de ma télécommande sans fil, l'écran est flou et/ou l'appareil intérieur ne reçoit aucun signal.

- Les piles sont faibles. Remplacez-les et appuyez sur la touche "Reset" (Réinitialisation).
- Après changement, si rien n'apparait, assurez-vous que les piles soient insérées conformément aux polarités indiquées (+, -).

Mon unité intérieure affiche un code erreur.

- Les dispositifs de protection de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger.
- N'essayez pas de réparer cet appareil vous-même.
- Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur.

Mon unité intérieure émet de légers bruits de craquement ou de grincement.

Ces légers bruits sont normaux en raison de la dilatation ou du rétrécissement de certaines pièces à cause des variations de températures.

De la vapeur sort de l'unité intérieure.

*) Si la température et l'humidité de l'air intérieur sont élevées et les filtres sales, cette situation peut se produire. Rien d'anormal. Vérifiez l'état de vos filtres.
*) En mode dégivrage, de l'air froid peut sortir de l'unité intérieure et avoir l'apparence de la buée.

De l'eau ou de la vapeur sort de l'unité extérieure.

*) En mode Climatisation, de l'eau peut se former et couler le long des tuyaux et raccords de froid.
*) En mode Chauffage, de l'eau peut se former et couler de l'échangeur thermique.
*) En mode Dégivrage, l’eau présente sur l’échangeur thermique s'évapore provoquant l'émission de vapeur d'eau.

Ma pièce a une odeur désagréable.

- L'unité intérieure aspire l'air ainsi que les gaz produits par l'habitation puis les expulse à nouveau dans la pièce.
- Vérifiez l'état de votre filtre de climatisation (entretien).

Mon unité intérieure émet un bruit d'échappement d'air.

*) Ce bruit est provoqué par le fluide réfrigérant. Il est émis lorsque le fonctionnement du système de climatisation s’arrête ou lorsque l’opération de dégivrage est activée en mode chauffage.

Mon unité intérieure fonctionne sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure s'arrêtera de fonctionner.

Mon unité intérieure s'est arrêtée sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

*) Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure se remettra en fonctionnement.

Quel mode choisir pour faire fonctionner mon installation?

- Pour être en mode climatisation (air frais) choisir le mode 'COOL' symbolisé par un flocon
- Pour être en mode chauffage, choisir le mode 'HEAT' symbolisé par un soleil
- Pour être en mode déshumidification, choisir le mode 'DRY' symbolisé par une goutte

L'unité intérieure ne s'allume pas après avoir appuyé sur la touche "ON/OFF" de la télécommande.

- Vérifiez si l'installation est bien sous tension.
- Changez les piles de votre télécommande.
- Testez votre appareil en "Marche Forcée".
Si la panne persiste et/ou se reproduit veuillez contacter votre installateur.

L'unité intérieure change automatiquement de mode : de Cool/Heat à Fan.

*) L'unité intérieure adapte automatiquement son fonctionnement afin de respecter la température sélectionnée.

Puis-je nettoyer mes filtres moi-même ?

Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.

Télécommande en panne. Puis-je faire fonctionner mon installation ?

- Oui, mais cette procédure doit rester EXCEPTIONNELLE. Votre appareil doit être éteint.
- Ouvrez le capot de l'unité intérieure puis appuyez sur le Bouton "Marche Forcée". L'affichage digital du capot indiquera une température de fonctionnement "Auto" préréglée en usine. Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour passer en mode "Forcé Cool". Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour éteindre l'appareil.

Mes appareils sont-ils en technologie Inverter ?
*) Oui, tous les produits de la gamme HEIWA sont sujet à la technologie Inverter.
Cette technique permet de réguler avec précision le régime du compresseur à la puissance désirée.
Il en résulte un fonctionnement plus régulier de l'appareil favorisant sa durée de vie, le confort et les économies d'énergie.
Combien de temps sont garantis les produits HEIWA ?

HEIWA garantit les pièces de ses produits pour une durée de 3 ans et de 5 ans pour le compresseur à compter de votre date d'achat.
Gardez bien votre facture d'achat / d'installation.

Existe-t-il une extension de garantie ?

Fort de son expérience et de la qualité de ses produits, Heiwa prolonge gratuitement sa garantie - 3 ans pièces - de 2 ans supplémentaires* pour bénéficier de la garantie étendue Harmonie enregistrez votre produit en ligne dans les 15 jours suivant son achat via le formulaire en ligne.

*offre soumise à conditions

Usage du fluide réfrigérant R32.

Tous les produits de la gamme HEIWA utilisent le nouveau fluide réfrigérant R32 car il est plus performant tout en étant plus respectueux de la couche d'ozone et de l’environnement.

Le mode Climatisation/Chauffage ne fonctionne pas malgré l'affichage "Follow me".

Assurez-vous que votre télécommande sans fil ne soit pas près d'une source de chaleur/froid ou au soleil perturbant ainsi la sensibilité de sa sonde interne.

Mon climatiseur ne chauffe, ni ne refroidit.

- Regardez l'état de votre filtre. Si besoin, nettoyez-le.
- Contrôlez la température à l'aide de la télécommande et ajustez-la si besoin.
- Assurez-vous qu'une porte ou une fenêtre n'a pas été laissée ouverte.
- Quittez le mode "SILENT" s'il est sélectionné.
- Si le problème persiste, contactez votre installateur.

En mode chauffage, l'air chaud n'est pas immédiatement expulsé de mon unité intérieure.

L'air chaud sera expulsé de votre unité intérieure uniquement lorsque celle-ci est suffisamment chaude.

En mode chauffage, mon climatiseur s'arrête avant que la température définie dans la pièce soit atteinte.

- Dans certaines conditions climatiques, du givre peut se former sur l'unité extérieure. Dans ce cas, attendre la fin du cycle de dégivrage.
- Fonction "Follow me" activée. Assurez-vous que votre télécommande sans fil puisse communiquer librement avec votre unité intérieure (pas d'obstacle).

Rien n'apparait sur l'écran de ma télécommande sans fil, l'écran est flou et/ou l'appareil intérieur ne reçoit aucun signal.

- Les piles sont faibles. Remplacez-les et appuyez sur la touche "Reset" (Réinitialisation).
- Après changement, si rien n'apparait, assurez-vous que les piles soient insérées conformément aux polarités indiquées (+, -).

Mon unité intérieure affiche un code erreur.

- Les dispositifs de protection de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger.
- N'essayez pas de réparer cet appareil vous-même.
- Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur.

Mon unité intérieure émet de légers bruits de craquement ou de grincement.

Ces légers bruits sont normaux en raison de la dilatation ou du rétrécissement de certaines pièces à cause des variations de températures.

De la vapeur sort de l'unité intérieure.

*) Si la température et l'humidité de l'air intérieur sont élevées et les filtres sales, cette situation peut se produire. Rien d'anormal. Vérifiez l'état de vos filtres.
*) En mode dégivrage, de l'air froid peut sortir de l'unité intérieure et avoir l'apparence de la buée.

De l'eau ou de la vapeur sort de l'unité extérieure.

*) En mode Climatisation, de l'eau peut se former et couler le long des tuyaux et raccords de froid.
*) En mode Chauffage, de l'eau peut se former et couler de l'échangeur thermique.
*) En mode Dégivrage, l’eau présente sur l’échangeur thermique s'évapore provoquant l'émission de vapeur d'eau.

Ma pièce a une odeur désagréable.

- L'unité intérieure aspire l'air ainsi que les gaz produits par l'habitation puis les expulse à nouveau dans la pièce.
- Vérifiez l'état de votre filtre de climatisation (entretien).

Mon unité intérieure émet un bruit d'échappement d'air.

*) Ce bruit est provoqué par le fluide réfrigérant. Il est émis lorsque le fonctionnement du système de climatisation s’arrête ou lorsque l’opération de dégivrage est activée en mode chauffage.

Mon unité intérieure fonctionne sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure s'arrêtera de fonctionner.

Mon unité intérieure s'est arrêtée sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

*) Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure se remettra en fonctionnement.

Quel mode choisir pour faire fonctionner mon installation?

- Pour être en mode climatisation (air frais) choisir le mode 'COOL' symbolisé par un flocon
- Pour être en mode chauffage, choisir le mode 'HEAT' symbolisé par un soleil
- Pour être en mode déshumidification, choisir le mode 'DRY' symbolisé par une goutte

L'unité intérieure ne s'allume pas après avoir appuyé sur la touche "ON/OFF" de la télécommande.

- Vérifiez si l'installation est bien sous tension.
- Changez les piles de votre télécommande.
- Testez votre appareil en "Marche Forcée".
Si la panne persiste et/ou se reproduit veuillez contacter votre installateur.

L'unité intérieure change automatiquement de mode : de Cool/Heat à Fan.

*) L'unité intérieure adapte automatiquement son fonctionnement afin de respecter la température sélectionnée.

Puis-je nettoyer mes filtres moi-même ?

Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.

Télécommande en panne. Puis-je faire fonctionner mon installation ?

- Oui, mais cette procédure doit rester EXCEPTIONNELLE. Votre appareil doit être éteint.
- Ouvrez le capot de l'unité intérieure puis appuyez sur le Bouton "Marche Forcée". L'affichage digital du capot indiquera une température de fonctionnement "Auto" préréglée en usine. Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour passer en mode "Forcé Cool". Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour éteindre l'appareil.

Mes appareils sont-ils en technologie Inverter ?
*) Oui, tous les produits de la gamme HEIWA sont sujet à la technologie Inverter.
Cette technique permet de réguler avec précision le régime du compresseur à la puissance désirée.
Il en résulte un fonctionnement plus régulier de l'appareil favorisant sa durée de vie, le confort et les économies d'énergie.
Combien de temps sont garantis les produits HEIWA ?

HEIWA garantit les pièces de ses produits pour une durée de 3 ans et de 5 ans pour le compresseur à compter de votre date d'achat.
Gardez bien votre facture d'achat / d'installation.

Existe-t-il une extension de garantie ?

Fort de son expérience et de la qualité de ses produits, Heiwa prolonge gratuitement sa garantie - 3 ans pièces - de 2 ans supplémentaires* pour bénéficier de la garantie étendue Harmonie enregistrez votre produit en ligne dans les 15 jours suivant son achat via le formulaire en ligne.

*offre soumise à conditions

Usage du fluide réfrigérant R32.

Tous les produits de la gamme HEIWA utilisent le nouveau fluide réfrigérant R32 car il est plus performant tout en étant plus respectueux de la couche d'ozone et de l’environnement.

Mon climatiseur ne chauffe, ni ne refroidit.

- Regardez l'état de votre filtre. Si besoin, nettoyez-le.
- Contrôlez la température à l'aide de la télécommande et ajustez-la si besoin.
- Assurez-vous qu'une porte ou une fenêtre n'a pas été laissée ouverte.
- Quittez le mode "SILENT" s'il est sélectionné.
- Si le problème persiste, contactez votre installateur.

En mode chauffage, l'air chaud n'est pas immédiatement expulsé de mon unité intérieure.

L'air chaud sera expulsé de votre unité intérieure uniquement lorsque celle-ci est suffisamment chaude.

En mode chauffage, mon climatiseur s'arrête avant que la température définie dans la pièce soit atteinte.

- Dans certaines conditions climatiques, du givre peut se former sur l'unité extérieure. Dans ce cas, attendre la fin du cycle de dégivrage.
- Fonction "Follow me" activée. Assurez-vous que votre télécommande sans fil puisse communiquer librement avec votre unité intérieure (pas d'obstacle).

Rien n'apparait sur l'écran de ma télécommande sans fil, l'écran est flou et/ou l'appareil intérieur ne reçoit aucun signal.

- Les piles sont faibles. Remplacez-les et appuyez sur la touche "Reset" (Réinitialisation).
- Après changement, si rien n'apparait, assurez-vous que les piles soient insérées conformément aux polarités indiquées (+, -).

Mon unité intérieure affiche un code erreur.

- Les dispositifs de protection de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger.
- N'essayez pas de réparer cet appareil vous-même.
- Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur.

De la vapeur sort de l'unité intérieure.

*) Si la température et l'humidité de l'air intérieur sont élevées et les filtres sales, cette situation peut se produire. Rien d'anormal. Vérifiez l'état de vos filtres.
*) En mode dégivrage, de l'air froid peut sortir de l'unité intérieure et avoir l'apparence de la buée.

Ma pièce a une odeur désagréable.

- L'unité intérieure aspire l'air ainsi que les gaz produits par l'habitation puis les expulse à nouveau dans la pièce.
- Vérifiez l'état de votre filtre de climatisation (entretien).

Mon unité intérieure fonctionne sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure s'arrêtera de fonctionner.

Mon unité intérieure s'est arrêtée sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

*) Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure se remettra en fonctionnement.

Quel mode choisir pour faire fonctionner mon installation?

- Pour être en mode climatisation (air frais) choisir le mode 'COOL' symbolisé par un flocon
- Pour être en mode chauffage, choisir le mode 'HEAT' symbolisé par un soleil
- Pour être en mode déshumidification, choisir le mode 'DRY' symbolisé par une goutte

L'unité intérieure ne s'allume pas après avoir appuyé sur la touche "ON/OFF" de la télécommande.

- Vérifiez si l'installation est bien sous tension.
- Changez les piles de votre télécommande.
- Testez votre appareil en "Marche Forcée".
Si la panne persiste et/ou se reproduit veuillez contacter votre installateur.

L'unité intérieure change automatiquement de mode : de Cool/Heat à Fan.

*) L'unité intérieure adapte automatiquement son fonctionnement afin de respecter la température sélectionnée.

Puis-je nettoyer mes filtres moi-même ?

Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.

Télécommande en panne. Puis-je faire fonctionner mon installation ?

- Oui, mais cette procédure doit rester EXCEPTIONNELLE. Votre appareil doit être éteint.
- Ouvrez le capot de l'unité intérieure puis appuyez sur le Bouton "Marche Forcée". L'affichage digital du capot indiquera une température de fonctionnement "Auto" préréglée en usine. Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour passer en mode "Forcé Cool". Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour éteindre l'appareil.

Mes appareils sont-ils en technologie Inverter ?
*) Oui, tous les produits de la gamme HEIWA sont sujet à la technologie Inverter.
Cette technique permet de réguler avec précision le régime du compresseur à la puissance désirée.
Il en résulte un fonctionnement plus régulier de l'appareil favorisant sa durée de vie, le confort et les économies d'énergie.
Combien de temps sont garantis les produits HEIWA ?

HEIWA garantit les pièces de ses produits pour une durée de 3 ans et de 5 ans pour le compresseur à compter de votre date d'achat.
Gardez bien votre facture d'achat / d'installation.

Existe-t-il une extension de garantie ?

Fort de son expérience et de la qualité de ses produits, Heiwa prolonge gratuitement sa garantie - 3 ans pièces - de 2 ans supplémentaires* pour bénéficier de la garantie étendue Harmonie enregistrez votre produit en ligne dans les 15 jours suivant son achat via le formulaire en ligne.

*offre soumise à conditions

Usage du fluide réfrigérant R32.

Tous les produits de la gamme HEIWA utilisent le nouveau fluide réfrigérant R32 car il est plus performant tout en étant plus respectueux de la couche d'ozone et de l’environnement.

La fonction "Follow me" ne fonctionne pas. Ma télécommande repasse en mode climatisation/chauffage.

- Assurez-vous de bien sélectionner la fonction à l'aide du bouton "Follow me".
- Assurez-vous que votre télécommande puisse communiquer librement par infrarouge (télécommande dans un rayon de 8m max. dirigée vers l'unité intérieur).
Evitez de la mettre dans une poche, un tiroir ....

Le mode Climatisation/Chauffage ne fonctionne pas malgré l'affichage "Follow me".

Assurez-vous que votre télécommande sans fil ne soit pas près d'une source de chaleur/froid ou au soleil perturbant ainsi la sensibilité de sa sonde interne.

En mode chauffage, mon climatiseur s'arrête avant que la température définie dans la pièce soit atteinte.

- Dans certaines conditions climatiques, du givre peut se former sur l'unité extérieure. Dans ce cas, attendre la fin du cycle de dégivrage.
- Fonction "Follow me" activée. Assurez-vous que votre télécommande sans fil puisse communiquer librement avec votre unité intérieure (pas d'obstacle).

Rien n'apparait sur l'écran de ma télécommande sans fil, l'écran est flou et/ou l'appareil intérieur ne reçoit aucun signal.

- Les piles sont faibles. Remplacez-les et appuyez sur la touche "Reset" (Réinitialisation).
- Après changement, si rien n'apparait, assurez-vous que les piles soient insérées conformément aux polarités indiquées (+, -).

Mon unité intérieure affiche un code erreur.

- Les dispositifs de protection de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger.
- N'essayez pas de réparer cet appareil vous-même.
- Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur.

Mon unité intérieure fonctionne sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure s'arrêtera de fonctionner.

Mon unité intérieure s'est arrêtée sans avoir appuyé sur la touche "On/Off" de la télécommande.

*) Vérifiez la programmation de votre climatisation. Pour annuler une programmation appuyez sur la touche 'TIMER OFF'. Votre unité intérieure se remettra en fonctionnement.

Puis-je nettoyer mes filtres moi-même ?

Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.

Comment nettoyer mon filtre à air ?

*) Ouvrez le capot de votre unité intérieure puis enlevez délicatement le filtre à air.
*) Lavez le grand filtre à l'eau chaude et savonneuse (40°max), puis rincez le à l'eau froide. Séchez-le parfaitement sans l'exposer au soleil puis replacez-le et fermez le capot.
ATTENTION : Ne touchez pas le filtre à plasma séché à l'air pendant au moins 10 minutes après avoir mis l'appareil en marche.

Longue période sans usage.
*) Si vous prévoyez de ne pas utiliser votre système sur une longue période, nettoyez le filtre, couvrez l'unité intérieure pour éviter l'entrée de poussières, coupez son alimentation électrique. Enfin, enlevez les piles de la télécommande.
Télécommande en panne. Puis-je faire fonctionner mon installation ?

- Oui, mais cette procédure doit rester EXCEPTIONNELLE. Votre appareil doit être éteint.
- Ouvrez le capot de l'unité intérieure puis appuyez sur le Bouton "Marche Forcée". L'affichage digital du capot indiquera une température de fonctionnement "Auto" préréglée en usine. Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour passer en mode "Forcé Cool". Appuyez à nouveau sur le Bouton "Marche Forcée" pour éteindre l'appareil.

Puis-je contrôler par wifi mon installation ?
*) Oui mais il s'agit d'une option vendue séparément.
*) Veuillez contacter votre installateur.
Puis-je nettoyer mes filtres moi-même ?

Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.

Comment nettoyer mon filtre à air ?

*) Ouvrez le capot de votre unité intérieure puis enlevez délicatement le filtre à air.
*) Lavez le grand filtre à l'eau chaude et savonneuse (40°max), puis rincez le à l'eau froide. Séchez-le parfaitement sans l'exposer au soleil puis replacez-le et fermez le capot.
ATTENTION : Ne touchez pas le filtre à plasma séché à l'air pendant au moins 10 minutes après avoir mis l'appareil en marche.

Combien de temps sont garantis les produits HEIWA ?

HEIWA garantit les pièces de ses produits pour une durée de 3 ans et de 5 ans pour le compresseur à compter de votre date d'achat.
Gardez bien votre facture d'achat / d'installation.

Existe-t-il une extension de garantie ?

Fort de son expérience et de la qualité de ses produits, Heiwa prolonge gratuitement sa garantie - 3 ans pièces - de 2 ans supplémentaires* pour bénéficier de la garantie étendue Harmonie enregistrez votre produit en ligne dans les 15 jours suivant son achat via le formulaire en ligne.

*offre soumise à conditions

Combien de temps sont garantis les produits HEIWA ?

HEIWA garantit les pièces de ses produits pour une durée de 3 ans et de 5 ans pour le compresseur à compter de votre date d'achat.
Gardez bien votre facture d'achat / d'installation.

Existe-t-il une extension de garantie ?

Fort de son expérience et de la qualité de ses produits, Heiwa prolonge gratuitement sa garantie - 3 ans pièces - de 2 ans supplémentaires* pour bénéficier de la garantie étendue Harmonie enregistrez votre produit en ligne dans les 15 jours suivant son achat via le formulaire en ligne.

*offre soumise à conditions

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