FAQ

Les réponses à vos questions

J'entends un bruit de craquement dans mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?

Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.

J'entends un bruit d'eau qui coule dans mon climatiseur. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?

Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.

Mon climatiseur Heiwa fonctionne anormalement. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il des interférences comme des appareils sans fils ou un orage ?

Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.

Mon climatiseur sent mauvais. Que dois-je faire ?

S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?

Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.

Ma climatisation Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Il m'est impossible d'ajuster la température de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?

La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.

Un brouillard est rejeté la sortie d’air de l’unité intérieure. Que dois-je faire ?

La température et le taux d'humidité sont ils élevés ?

Parce que l'air intérieur est refroidi rapidement. Au bout d'un moment, la température et l'humidité intérieures diminueront et le brouillard disparaîtra.

Mon climatiseur Heiwa ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il une coupure de courant ?

Attendre que le courant revienne.

La fiche du bornier est-elle desserrée ?

Resserrer la fiche du bornier.

Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?

Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.

Le câblage présente-t-il une malfaçon ?

Demander à un professionnel de le remplacer.

L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?

Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.

L'air n'est pas pulsé par l'unité intérieure de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

L'entrée ou la sortie d'air de l'unité intérieure sont elles bloquées ? 

Eliminez les obtacles.

En mode chauffage, la température intérieure souhaitée a-t-elle été est atteinte ?

Une fois la température définie atteinte, l’unité intérieure cesse de souffler de l’air.

Le mode chauffage vient-il d'être activé ?

Afin d’éviter que de l’air froid ne soit pulsé, l’unité intérieure sera démarrée après un délai de plusieurs minutes, ce qui est un phénomène normal.

L’unité intérieure ne peut pas recevoir le signal de la télécommande ou la télécommande n’a aucune action. Que dois-je faire ?

L'environnement est il très perturbé par de l'électricité statique ou une tension variable ?
Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.

La télécommande de votre climatiseur Heiwa est elle située dans la plage de réception du signal ?
La plage de réception du signal est de 8m.

Y-a-t-il des obstacles entre la télécommande Heiwa et l'unité intérieure ?
Eliminez ou contournez les obstacles.

La télécommande Heiwa pointe-t-elle vers la fenêtre de réception de l'unité intérieure ?
Sélectionnez l’angle approprié et dirigez la télécommande vers la fenêtre de réception de l’unité intérieure.

La sensibilité de la télécommande Heiwa est-elle basse? Y a t'il un affichage ou l'affichage est'il flou ?
Vérifiez si la télécommande est endommagée. Si oui, remplacez-la.

Y a t'il une lampe fluocompacte ou un tube fluorescent dans la pièce ?
Approchez la télécommande de l’unité intérieure Heiwa. Éteignez la lampe fluocompacte ou le tube fluorescent puis essayez à nouveau.

Mon climatiseur affiche DF. Que dois-je faire ?

Si mon climatiseur indique le mode DF, cela signifie qu'il est en mode dégivrage. Il faut alors patienter et le laisser allumer pour qu'il puisse terminer son dégivrage.

Le code erreur E5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage du climatiseur. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur E7 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Si le code E7 s’affiche sur votre pompe à chaleur mural Kohai, cela signifie qu'il y a une erreur de communication entre la carte électonique et l'écran de votre appareil.

Vous êtes un particulier : contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Vous êtes un installateur ?

  • Ce problème peut être réglé en redémarrant simplement votre climatiseur.

  • Si le code E7 s’affiche de nouveau, vérifiez les câblages et la connexion.

  • Dans le cas d’un problème de connexion, corriger le défaut de connexion ou changer les câblages.

  • Si aucun problème de connexion, remplacer la carte électronique.

  • Si l’erreur s’affiche toujours après ces manipulations, remplacer l'écran led.

Le code erreur E8 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur U8 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur H5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur H6 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur C5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F0 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F1 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F2 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur H3 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur E1 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur E6 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le câble d'alimentation de mon climatiseur Heiwa est en surchauffe. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un son anormal lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Le disjoncteur saute fréquemment lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon climatiseur dégage une odeur de brulé. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon unité intérieure Heiwa fuit. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un bruit de craquement dans mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?

Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.

J'entends un bruit d'eau qui coule dans mon climatiseur. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?

Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.

Mon climatiseur Heiwa fonctionne anormalement. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il des interférences comme des appareils sans fils ou un orage ?

Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.

Mon climatiseur sent mauvais. Que dois-je faire ?

S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?

Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.

Ma climatisation Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Il m'est impossible d'ajuster la température de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?

La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.

Un brouillard est rejeté la sortie d’air de l’unité intérieure. Que dois-je faire ?

La température et le taux d'humidité sont ils élevés ?

Parce que l'air intérieur est refroidi rapidement. Au bout d'un moment, la température et l'humidité intérieures diminueront et le brouillard disparaîtra.

Mon climatiseur Heiwa ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il une coupure de courant ?

Attendre que le courant revienne.

La fiche du bornier est-elle desserrée ?

Resserrer la fiche du bornier.

Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?

Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.

Le câblage présente-t-il une malfaçon ?

Demander à un professionnel de le remplacer.

L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?

Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.

L'air n'est pas pulsé par l'unité intérieure de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

L'entrée ou la sortie d'air de l'unité intérieure sont elles bloquées ? 

Eliminez les obtacles.

En mode chauffage, la température intérieure souhaitée a-t-elle été est atteinte ?

Une fois la température définie atteinte, l’unité intérieure cesse de souffler de l’air.

Le mode chauffage vient-il d'être activé ?

Afin d’éviter que de l’air froid ne soit pulsé, l’unité intérieure sera démarrée après un délai de plusieurs minutes, ce qui est un phénomène normal.

L’unité intérieure ne peut pas recevoir le signal de la télécommande ou la télécommande n’a aucune action. Que dois-je faire ?

L'environnement est il très perturbé par de l'électricité statique ou une tension variable ?
Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.

La télécommande de votre climatiseur Heiwa est elle située dans la plage de réception du signal ?
La plage de réception du signal est de 8m.

Y-a-t-il des obstacles entre la télécommande Heiwa et l'unité intérieure ?
Eliminez ou contournez les obstacles.

La télécommande Heiwa pointe-t-elle vers la fenêtre de réception de l'unité intérieure ?
Sélectionnez l’angle approprié et dirigez la télécommande vers la fenêtre de réception de l’unité intérieure.

La sensibilité de la télécommande Heiwa est-elle basse? Y a t'il un affichage ou l'affichage est'il flou ?
Vérifiez si la télécommande est endommagée. Si oui, remplacez-la.

Y a t'il une lampe fluocompacte ou un tube fluorescent dans la pièce ?
Approchez la télécommande de l’unité intérieure Heiwa. Éteignez la lampe fluocompacte ou le tube fluorescent puis essayez à nouveau.

Mon climatiseur affiche DF. Que dois-je faire ?

Si mon climatiseur indique le mode DF, cela signifie qu'il est en mode dégivrage. Il faut alors patienter et le laisser allumer pour qu'il puisse terminer son dégivrage.

Le code erreur E5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage du climatiseur. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur E7 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Si le code E7 s’affiche sur votre pompe à chaleur mural Kohai, cela signifie qu'il y a une erreur de communication entre la carte électonique et l'écran de votre appareil.

Vous êtes un particulier : contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Vous êtes un installateur ?

  • Ce problème peut être réglé en redémarrant simplement votre climatiseur.

  • Si le code E7 s’affiche de nouveau, vérifiez les câblages et la connexion.

  • Dans le cas d’un problème de connexion, corriger le défaut de connexion ou changer les câblages.

  • Si aucun problème de connexion, remplacer la carte électronique.

  • Si l’erreur s’affiche toujours après ces manipulations, remplacer l'écran led.

Le code erreur E8 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur U8 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur H5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur H6 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur C5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F0 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F1 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F2 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur F5 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur H3 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur E1 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le code erreur E6 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

Le câble d'alimentation de mon climatiseur Heiwa est en surchauffe. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un son anormal lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Le disjoncteur saute fréquemment lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon climatiseur dégage une odeur de brulé. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon unité intérieure Heiwa fuit. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un bruit de craquement dans mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?

Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.

J'entends un bruit d'eau qui coule dans mon climatiseur. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?

Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.

Mon climatiseur Heiwa fonctionne anormalement. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il des interférences comme des appareils sans fils ou un orage ?

Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.

Mon climatiseur sent mauvais. Que dois-je faire ?

S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?

Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.

Ma climatisation Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Il m'est impossible d'ajuster la température de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?

La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.

Mon climatiseur Heiwa ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il une coupure de courant ?

Attendre que le courant revienne.

La fiche du bornier est-elle desserrée ?

Resserrer la fiche du bornier.

Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?

Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.

Le câblage présente-t-il une malfaçon ?

Demander à un professionnel de le remplacer.

L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?

Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.

Le câble d'alimentation de mon climatiseur Heiwa est en surchauffe. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un son anormal lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Le disjoncteur saute fréquemment lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon climatiseur dégage une odeur de brulé. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

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