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Codes erreurs & FAQ

Les réponses à vos questions.

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Résidentiel Air/Air

Je cherche la notice d'utilisation de ma machine/télécommande

Les notices d'utilisation se trouvent sur les fiches produits. Dans le menu du header, cliquez sur "Produits", puis sur la gamme du produit concerné. Choisissez le produit concerné et cliquez sur "Documentation" dans le menu en haut de la fiche produit.

J'aimerais commander une nouvelle télécommande

Une télécommande Heiwa peut être commandée par un installateur dans notre réseau de distribution. Vous pouvez retrouver l'annuaire des installateurs agréés Heiwa sur notre site : Annuaire EEH

Je n'arrive pas à joindre mon installateur

Nous avons à disposition un réseau d'installateurs agréés Heiwa, les Eco-Experts. Vous pouvez retrouver l'annuaire de ces EEH sur notre site : Annuaire EEH

Si je rencontre une panne sur ma machine, qui dois-je contacter ?

En cas de panne sur votre pompe à chaleur Air/Air, seul un installateur professionnel peut intervenir. Nous avons à disposition un réseau d'installateurs agréés Heiwa, les Eco-Experts. Vous pouvez retrouver l'annuaire de ces EEH sur notre site : Annuaire EEH

Mon unité intérieure affiche un code erreur

Les dispositifs de protection de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger. N'essayez pas de réparer cet appareil vous-même. Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur. *(Le détail de chaque code erreur et des vérifications associées est disponible dans la section "Codes erreurs" ci-dessous.)*

Mon climatiseur affiche DF. Que dois-je faire ?

Si votre climatiseur indique le mode DF, cela signifie qu'il est en mode dégivrage. Il faut alors patienter et le laisser allumé pour qu'il puisse terminer son dégivrage.

Mon unité intérieure Heiwa fuit. Que dois-je faire ?

Il existe différentes raisons pour lesquelles une pompe à chaleur Air/Air coule : la condensation, le bac à condensats obstrué, une mauvaise inclinaison, etc. Dans notre vidéo "Heiwa vous répond", Vincent, notre Responsable technique, explique l'origine possible de l'écoulement et donne des conseils pour y remédier : https://bit.ly/3NrvU5Y. Sinon, veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

La tablette thermostat filaire de mon gainable ne fonctionne pas

Vérifiez que la tablette thermostat filaire est raccordée sur le plénum. Vérifiez les branchements électriques dans le socle de la tablette thermostat filaire. Enlevez et remettez l'écran de la tablette thermostat filaire après avoir mis le plénum hors tension.

Heiwa B.E.

Qu'est-ce que Heiwa B.E. ?

Heiwa B.E. est un outil de dimensionnement PAC Air/Eau réalisé en partenariat avec un Bureau d'Études.

Qui peut utiliser l'outil de dimensionnement Heiwa B.E. ?

Tout installateur qui souhaite installer une pompe à chaleur conforme à la norme NF EN 12831.

À quoi sert-il ?

Il sert à effectuer des dimensionnements PAC Air/Eau les plus précis possibles pour garantir l'efficacité du système à l'utilisateur, en respectant l'ensemble des règles émises par la norme NF EN 12831.

Comment souscrire à un abonnement ? Quels sont les modes de paiement ?

La souscription à l'abonnement Heiwa B.E. se fait directement en ligne et uniquement par carte bancaire ou par virement. Rendez-vous sur le site : https://www.espace-cube.fr/inscription?group=heiwa

Combien coûte l'abonnement annuel ?

L'abonnement coûte 450 € HT par an pour un nombre illimité d'études thermiques garanties par le BE, soit bien moins cher qu'une seule étude thermique réalisée par un autre BE.

Quelle est la durée de l'abonnement ?

La durée est d'un an renouvelable.

Quelles sont les durées de l'abonnement ?

La durée est d'un an, renouvelable.

Est-il possible d'obtenir une note de dimensionnement avec l'outil Heiwa B.E. ?

Oui, l'installateur génère grâce à cet outil une note de dimensionnement officielle produite par l'application développée par un bureau d'études.

Les chantiers sont-ils couverts par une assurance spécifique en utilisant Heiwa B.E. ?

Vous bénéficiez de l'assurance d'un bureau d'études qui couvre toutes les erreurs de dimensionnement dans la limite de l'exactitude des informations renseignées.

L'outil Heiwa B.E. est-il conforme à la réglementation ?

Oui, l'outil est conforme et le bureau d'études avec lequel nous travaillons est garant des mises à jour réglementaires.

iQube

Le module iQube est-il conforme aux exigences RGE ?

Oui, le ballon de découplage intelligent iQube est conçu pour respecter ces exigences et faciliter l'obtention des primes de l'État.

L'iQube est-il compatible avec tous les types de pose ?

Oui, il est conçu pour s'adapter aux différentes configurations de chauffage (plancher chauffant, radiateurs, production ECS…).

Comment se passe la mise en service du module iQube ?

La mise en service est assistée via le programme du produit et permet un enregistrement des paramètres initiaux ainsi qu'un affichage en temps réel des données de fonctionnement.

Puis-je ajouter une seconde zone ou un ballon supplémentaire ?

Oui, des options existent pour ajouter une seconde zone de chauffage (en cas d'extension de l'installation), un ballon tampon additionnel ou un vase d'expansion.

Le module iQube est-il compatible avec toutes les pompes à chaleur ?

Le ballon de découplage intelligent iQube est compatible avec les pompes à chaleur Air/Eau Heiwa (monobloc et bi-bloc).

En quoi iQube améliore-t-il les performances de ma pompe à chaleur Air/Eau ?

Il optimise le découplage hydraulique et la gestion des circulateurs pour un fonctionnement plus efficace et économe en énergie. L'iQube, récompensé d'un award de l'innovation Interclima 2024, est le seul produit du marché capable d'une vraie gestion hydraulique en débit ou DT constant.

Quels sont les bénéfices d'iQube en matière d'économies d'énergie ?

Il permet une régulation optimale des températures et des débits, réduisant ainsi la consommation énergétique.

Comment puis-je surveiller les performances de mon installation ?

Via l'interface de l'iQube ou la régulation de votre PAC Air/Eau, vous pouvez suivre les températures, pressions, puissances et débits en temps réel.

L'iQube nécessite-t-il un entretien particulier ?

Un entretien classique est recommandé, incluant le nettoyage du pot à boues et la vérification des circulateurs et capteurs. Cet entretien doit être réalisé par un installateur professionnel ; des préconisations d'entretien sont intégrées au logiciel de l'iQube.

L'entretien

Pourquoi est-il important d'entretenir ma climatisation ?

L'entretien régulier garantit une performance optimale, réduit la consommation d'énergie et prolonge la durée de vie de l'appareil.

À quelle fréquence dois-je faire entretenir ma climatisation ?

Il est recommandé de faire vérifier l'appareil par un professionnel une fois par an, en plus d'un nettoyage régulier des filtres.

Quels sont les signes qui indiquent que ma climatisation a besoin d'entretien ?

Plusieurs éléments peuvent signifier que votre système de chauffage et climatisation a besoin d'un entretien : bruits inhabituels, réduction de l'efficacité de refroidissement ou de chauffage, mauvaises odeurs, fuites d'eau, etc.

Comment trouver un installateur pour l'entretien de mon système de chauffage et climatisation ?

Heiwa dispose d'un réseau d'installateurs agréés : les Eco-Experts Heiwa. Vous pouvez retrouver l'annuaire des Eco-Experts Heiwa ici : https://www.heiwa-france.com/fr/installateurs-eeh/

Comment entretenir votre clim ?

Nettoyage de la carrosserie, nettoyage des filtres... Retrouvez tous les conseils de notre expert technique Vincent dans notre vidéo "Heiwa vous répond" : https://bit.ly/3U0jrIU

Comment nettoyer le filtre de votre clim ?

Nettoyer les filtres de son système de chauffage et climatisation est primordial pour préserver ses performances ; il est important de réitérer ce nettoyage plusieurs fois par an. Retrouvez les conseils de notre expert technique Vincent dans notre vidéo "Heiwa vous répond" : https://bit.ly/3Dz7Qtr. Retrouvez toutes les vidéos "Heiwa vous répond" sur notre chaîne YouTube.

Puis-je nettoyer mes filtres moi-même ?

Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.

Comment nettoyer mon filtre à air ?

1. Ouvrez le capot de votre unité intérieure puis enlevez délicatement le filtre à air.
2. Lavez le grand filtre à l'eau chaude et savonneuse (40° max), puis rincez-le à l'eau froide. Séchez-le parfaitement sans l'exposer au soleil, puis replacez-le et fermez le capot.

Attention : ne touchez pas le filtre à plasma séché à l'air pendant au moins 10 minutes après avoir mis l'appareil en marche.

Zoning Ernest

La tablette thermostat filaire ne fonctionne pas

1. Vérifiez que la tablette thermostat filaire est raccordée sur le plénum.
2. Vérifiez les branchements électriques dans le socle de la tablette thermostat filaire.
3. Retirez et remettez l'écran de la tablette thermostat filaire après avoir mis le plénum hors tension.

Il n'y a pas d'air dans une zone en demande

1. Vérifiez que la gaine n'est pas écrasée.
2. Vérifiez que la ventilation est active sur le gainable.
3. Vérifiez que les gaines sont bien repérées et affectées sur le bon canal au niveau du plénum de soufflage (voir l'application Ernest PRO).
4. Après avoir mis le plénum hors tension, vérifiez que les moteurs de volets sont bien raccordés au niveau du compartiment électrique du plénum.
5. Après avoir mis le plénum hors tension, vérifiez que les moteurs sont bien raccordés au niveau des volets.

Un thermostat radio apparaît grisé sur l'interface tablette thermostat filaire

1. Vérifiez l'état des piles et changez-les si besoin (toujours changer les deux piles en même temps).
2. Relancez l'appairage du thermostat en suivant la procédure d'appairage/désappairage.

L'air soufflé est chaud alors que la température de consigne est inférieure à la température ambiante

Vérifiez que le mode de fonctionnement est réglé sur "Climatisation".

L'air soufflé est froid alors que la température de consigne est supérieure à la température ambiante

Vérifiez que le mode de fonctionnement est réglé sur "Chauffage".

Malgré une demande de chauffage ou de climatisation, le gainable ne démarre pas

Modifiez la température sur le thermostat et vérifiez si l'information est répercutée sur la tablette thermostat filaire.

La température de consigne affichée sur la tablette thermostat filaire est différente de celle affichée sur le thermostat

1. Modifiez la température sur le thermostat et vérifiez si l'information est répercutée sur la tablette thermostat filaire.
2. Relancez l'appairage du thermostat en suivant la procédure d'appairage/désappairage.

App Heiwa Clim'

Pour quelle gamme Heiwa l'application Heiwa Clim peut-elle être utilisée ?

L'application Heiwa Clim permet de contrôler les pompes à chaleur Air/Air suivantes : Mural Hyoko 2, Mural Zen+, Mural Zen 3 (en option), Console Hyoko, et la gamme petit tertiaire Heiwa PRO 2 (en option).

Où puis-je trouver l'application Heiwa Clim ?

L'application Heiwa Clim est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store.

Pourquoi ne puis-je pas connecter mon climatiseur à l'application ?

Connectivité WIFI : assurez-vous que votre climatiseur et votre appareil mobile sont tous deux connectés au même réseau Wi-Fi. Nos climatiseurs Heiwa nécessitent un réseau de 2,4 GHz.

Connectivité Bluetooth : si vous utilisez le Bluetooth, assurez-vous que le téléphone et l'unité intérieure ont le Bluetooth activé et qu'ils sont à proximité l'un de l'autre.

Compatibilité : vérifiez que votre climatiseur est compatible avec l'application Heiwa Clim (d'autres applications Heiwa ne permettent pas de connecter ce type d'appareil).

Autorisations de l'application : assurez-vous d'avoir accordé les autorisations nécessaires (localisation, Bluetooth, etc.) à l'application.

Pourquoi mon application se fige-t-elle ou se bloque-t-elle ?

1. Mettez l'application à jour depuis l'App Store ou Google Play.
2. Effacez le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone.
3. Redémarrez votre téléphone.
4. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez la dernière version de l'application.

Pourquoi ne puis-je pas contrôler l'unité de climatisation lorsque je ne suis pas chez moi ?

Connexion Internet : assurez-vous que le Wi-Fi de votre domicile et votre appareil mobile disposent d'une connexion Internet stable.

Paramètres de l'application : l'application Heiwa Clim nécessite l'activation de l'accès à distance dans les paramètres ; vérifiez l'option « contrôle à distance ».

Configuration du routeur : un pare-feu ou des paramètres de sécurité spécifiques peuvent empêcher le contrôle à distance ; vérifiez la configuration de votre routeur.

Pourquoi l'application ne met-elle pas à jour la température actuelle ou l'état du climatiseur ?

Perte de connexion : vérifiez si le climatiseur est toujours connecté au réseau Wi-Fi ; sinon, reconnectez l'appareil via l'application.

L'application peut avoir un léger retard dans la mise à jour des données : attendez quelques minutes et actualisez.

Redémarrage : éteignez et redémarrez votre climatiseur et l'application.

Pourquoi ne puis-je pas changer le mode du climatiseur (refroidissement, chauffage, ventilateur, etc.) à l'aide de l'application ?

Compatibilité : tous les modèles ne prennent pas en charge tous les modes via l'application ; reportez-vous à votre manuel d'utilisation.

Mise à jour du micrologiciel : votre unité peut nécessiter une mise à jour du micrologiciel ; vérifiez l'application.

Paramètres de l'application : assurez-vous qu'elle est dans le bon mode et bien synchronisée avec votre unité.

Pourquoi la minuterie programmée ne fonctionne-t-elle pas ?

Fuseau horaire : vérifiez que les paramètres de fuseau horaire de l'application correspondent à votre fuseau local.

Paramètres : vérifiez que l'heure programmée est correctement réglée et activée (pensez à « enregistrer » ou « appliquer » l'horaire).

Synchronisation : assurez-vous que l'application est bien synchronisée avec l'unité ; sinon, redémarrez la connexion.

Pourquoi mon climatiseur ne répond-il pas alors qu'il est connecté dans l'application ?

1. Redémarrez l'unité Heiwa et votre appareil mobile.
2. Désappairez le climatiseur depuis l'application, puis reconnectez-le en suivant les instructions d'appairage.
3. Vérifiez que le signal réseau est fort (un Wi-Fi faible peut retarder ou bloquer la réponse).

Pourquoi ma climatisation ne suit-elle pas les réglages de température de l'application ?

Plage de température : vérifiez que le réglage choisi se situe dans la plage opérationnelle de votre climatiseur.

Capteur : si votre climatiseur dispose de la fonction « I Feel », assurez-vous qu'elle fonctionne correctement.

Synchronisation : redémarrez l'application ou reconnectez l'appareil si besoin.

Pourquoi ne puis-je pas relier l'application à mon assistant domestique intelligent (Alexa, Google Assistant, etc.) ?

Vérifiez que l'application dispose des autorisations nécessaires pour la commande vocale, et que vous l'avez bien liée à votre assistant en suivant la procédure de configuration.

Pourquoi l'application ne détecte-t-elle pas mon unité de climatisation pendant la configuration ?

1. Rapprochez votre téléphone de l'unité Heiwa pendant la configuration, en particulier en Bluetooth.
2. Redémarrez l'unité Heiwa et réessayez.
3. Vérifiez que l'unité et le téléphone sont sur le même réseau Wi-Fi 2,4 GHz (pas 5 GHz).
4. Désinstallez puis réinstallez l'application et recommencez la configuration.

Mon application est en anglais, je n'arrive pas à la mettre en français

Dans l'application Heiwa Clim, cliquez sur votre avatar, puis sélectionnez « Setting ». Cliquez ensuite sur « Language » pour paramétrer l'application en français.

Des tutoriels existent-ils ?

Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/

App ILetComfort

Pour quelle gamme Heiwa l'application I Let Comfort peut-elle être utilisée ?

L'application iLetComfort permet de contrôler les pompes à chaleur Air/Eau de la gamme Premium Hyoko Max Heiwa.

Pour quelle gamme Heiwa l'application ILetComfort peut-elle être utilisée ?

L'application ILetComfort peut contrôler les pompes à chaleur Air/Eau de la gamme Premium Hyoko Max Heiwa.

Où puis-je trouver l'application I Let Comfort ?

L'application I Let Comfort est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store.

Où puis-je trouver l'application ILetComfort ?

L'application ILetComfort est téléchargeable sur l'App Store et le Google Play Store.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter l'appareil avec succès ?

1. Vérifiez que votre appareil est sous tension.
2. Vérifiez que votre réseau WiFi fonctionne et que vous avez saisi le bon mot de passe.
3. Certains appareils ne prennent pas en charge le WiFi 5 GHz : passez au WiFi 2,4 GHz et réessayez.
4. Vérifiez que vous avez bien préparé l'appareil pour la configuration selon les instructions.
5. Vérifiez les réglages de votre routeur WiFi : nom du réseau visible (non caché), authentification WPA2-PSK avec chiffrement AES (ou tout en automatique, mode sans fil 11bg recommandé), mot de passe sans caractères spéciaux, pas de plafond d'appareils connectés atteint, et pas de filtrage d'adresse MAC bloquant votre appareil.

Comment ajouter des appareils ?

1. Après connexion à iLetComfort, appuyez sur « Ajouter un appareil » sur la page d'accueil.
2. Sélectionnez l'appareil à ajouter dans la liste.
3. Entrez le mot de passe de votre WiFi domestique selon les instructions, puis appuyez sur « Suivant ».
4. Configurez votre appareil en suivant les instructions.
5. Si demandé, connectez votre téléphone au WiFi diffusé par l'appareil.
6. L'appareil se connecte ; il apparaît ensuite sur la page d'accueil.

Puis-je contrôler l'appareil à distance en utilisant le réseau de données mobile ?

Lors de l'ajout, votre téléphone doit être connecté au réseau WiFi. Une fois l'appareil ajouté, vous pouvez le contrôler à distance via le réseau 2G, 3G ou 4G.

Je ne trouve pas mon WiFi via l'application

Cela peut venir de : (1) un SSID WiFi masqué dans les paramètres du routeur — modifiez ce réglage puis actualisez la liste ; (2) le WiFi 2,4 GHz désactivé sur le routeur alors que seul le 5 GHz apparaît — activez le 2,4 GHz depuis l'interface du routeur ; (3) une trop grande distance — rapprochez votre téléphone et l'appareil du routeur.

Comment identifier et régler le réseau WiFi 2,4 GHz et 5 GHz ?

En général, un nom de réseau contenant « 5G », « 5g » ou « 5 GHz » désigne le WiFi 5 GHz. Vous pouvez le confirmer en consultant, sur votre ordinateur connecté, les propriétés du réseau WiFi et sa bande de fréquence.

Que faire si le réseau WiFi 2,4 GHz n'est pas disponible sur mon routeur ?

1. Connectez-vous à la console de gestion de votre routeur (via ordinateur ou téléphone).
2. Activez le WiFi 2,4 GHz dans la gestion des réseaux sans fil ; il est conseillé de nommer distinctement les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz (ex. : xxx_2.4) pour bien les différencier.

Comment partager mon appareil avec ma famille ?

1. Sélectionnez l'appareil à partager dans « Mes appareils ».
2. Appuyez sur le coin supérieur droit de l'appareil, puis sur « Partager l'appareil » : un code QR de partage apparaît.
3. Demandez au membre de votre famille de scanner ce code QR via la fonction Scanner de l'application et d'accepter le partage.

Comment trouver le code QR ?

L'emplacement du code QR peut varier selon les appareils. Scannez le code marqué « Produit intelligent » pour ajouter des produits intelligents. Pour les produits plus anciens, le style de code QR peut différer : reportez-vous au manuel pour en confirmer l'emplacement.

Des tutoriels existent-ils ?

Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/

App AquaTemp

Pour quelle gamme Heiwa l'application AquaTemp peut-elle être utilisée ?

L'application AquaTemp permet de contrôler les pompes à chaleur Piscine Heiwa Blue.

Où puis-je trouver l'application AquaTemp Heiwa ?

L'application AquaTemp est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store.

Comment ajouter un appareil sur l'application AquaTemp ?

Sur l'interface d'ajout d'appareil, ajoutez l'appareil via DTU, WiFi ou Bluetooth.

Que dois-je faire si l'ajout d'appareil sur l'application échoue ?

Vérifiez que le réseau est en bon état ; sinon, essayez de rapprocher le module WiFi du routeur.

Que dois-je faire si l'appareil se déconnecte ?

Débranchez l'alimentation, attendez 1 minute, puis rebranchez-la.

L'appareil n'a pas été trouvé, que faire s'il ne peut pas être connecté ?

Vérifiez que le réseau est en bon état ; sinon, essayez de rapprocher le module WiFi du routeur.

L'appareil n'a pas été trouvé, que se passe-t-il si l'appareil ne peut pas être connecté ?

Vérifiez si le réseau est en bon état ; sinon, essayez de rapprocher le module WiFi du routeur.

Que faire en cas d'échec de connexion lors de la configuration du réseau Wi-Fi ?

1. Vérifiez que le réseau est stable.
2. Si la connexion WiFi provient d'un partage de connexion personnel, le nom du point d'accès ne doit pas contenir de caractères chinois et ne doit pas être « iPhone ».

Des tutoriels existent-ils ?

Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/

Que dois-je faire s'il y a un échec de connexion lors de l'invite de configuration du réseau WiFi ?

1. Vérifiez si le réseau est stable.
2. Le nom du hotspot ne peut pas être en chinois et ne peut pas être « iPhone », si la connexion WiFi est un hotspot personnel.

Codes erreurs Résidentiel

b5Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur b5 (Erreur sonde de température de tube LIQUIDE). Que dois-je faire ?

Vous êtes client final :
Ne tentez pas de réparer l'appareil vous-même. Les dispositifs de sécurité de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger. Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur en lui communiquant ce code erreur.

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Sonde mal connectée
2. Sonde ou câble détériorés (valeur 20kΩ)
3. Sonde en court circuit
4. Carte principale de l'UE défectueuse

b7Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur b7 (Erreur sonde de température de tube GAZ). Que dois-je faire ?

C4Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur C4 (Erreur de cavalier (jumper) sur UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Cavalier absent ou mal inséré
2. Cavalier de mauvaise référence (vérifier le N°)

C5Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur C5 (Erreur de cavalier (jumper) sur UI). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Cavalier absent ou mal inséré
2. Cavalier de mauvaise référence (vérifier le N°)

EAMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur EA (Alarme fuite réfrigérant). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Uniquement pour unité équipée de détecteur de réfrigérant (option)

EEMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur EE (Défaut Eprom carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La carte de l'UE est endommagée

E1Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E1 (Protection haute pression). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Pressostat HP défectueux (impédance inf. à 1Ω) ou mal connecté
2. vérifier pression avec manomètre ou outil de diagnostique
3. Vérifier l'état des batteries (condenseur / évaporateur bouchés)
4. Vérifier circulation de l'air autour des UI et UE
5. Vérifier la carte mère de l'UE

E2Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E2 (Code de statut antigel). Que dois-je faire ?

Le code E2 n'est pas un code erreur : il s'agit d'une indication d'état normal de fonctionnement (code de statut antigel). Indication d'une phase normale pendant le cycle de froid sur UI. Ce n'est pas un code erreur. Aucune intervention n'est nécessaire, l'appareil continue de fonctionner normalement.

E3Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E3 (Protection basse pression). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier si le pressostat LPP est bien connecté sur la carte (certain modèle sont équipés)
2. Vérifier l'état du pressostat une fois débranché de la carte (impédance différente de 0Ω)
3. Vérifier la charge de réfrigérant

E4Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E4 (Protection température refoulement compresseur trop élevée). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Contrôler la charge de réfrigérant (manque de charge)
2 - Contrôler le ventilateur de l'UE et la ventilation du groupe (en mode froid)
3 - Contrôler le ventilateur de l'UI, l'état des filtres d'air (en mode chaud)
4 - Vérifier la sonde de température de refoulement compresseur (voir page xxx CTN 50kΩ)

E5Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E5 (Protection surintensité). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Tension d'alimentation instable ;
2. Tension d'alimentation trop faible ;
3. Condenseur ou évaporateur sale ou bouché ;
4. L'air entrant et sortant de l'unité intérieure ou extérieure n'est pas fluide ;
5. Les tuyauteries du système sont bouchées ou pincées, les vannes ne sont pas ouvertes ;
6. Une quantité excessive de réfrigérant entraîne une pression excessive dans le système ;
7.La carte mère est endommagée ;
8. Le compresseur est endommagé

E6Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E6 (Erreur de communication entre UI et UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Inversion de câblage entre 1 (Neutre) -2 (Com.) -3 Phase
2. Inversion entre Neutre et Phase
3. Pompe à condensats branchée entre 1 et 2
4. Câble de liaison entre UI et UE endommagé
5. Carte UI ou carte UE endommagée

E7Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E7 (Conflit de mode chaud-froid). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Sur une installation multi splits, certaines unités intérieures fonctionnent en mode chauffage, tandis que d'autres fonctionnent en mode refroidissement, mode déshumidification ou mode ventilation, ce qui provoque un conflit de mode.

E8Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E8 (Protection Haute Température). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Refroidissement :
1. Le condenseur de l'unité extérieure est sale ou bouché, ce qui entraîne un mauvais échange thermique ;
2. Un espace insuffisant ou des obstacles au niveau de l'entrée et de la sortie d'air de l'unité extérieure entraînent une mauvaise circulation de l'air ;
3. La turbine du ventilateur de l'unité extérieure est cassée, tombée ou le moteur est endommagé ;
4. Le capteur de température du condenseur de l'unité extérieure est endommagé ou la carte mère est endommagée, ce qui entraîne une incohérence sur la température ;
Chauffage :
1.L'évaporateur de l'unité intérieure est sale ou bouché, ce qui entraîne un mauvais échange thermique ;
2. L'espace insuffisant ou les obstacles au niveau des sorties d'air de l'unité intérieure entraînent une mauvaise admission et évacuation d'air ;
3. La pale du ventilateur de l'unité extérieure est cassée ou est tombée ;
4. Le capteur de température de l'évaporateur de l'unité intérieure est endommagé ou la carte mère est endommagée, ce qui entraîne une incohérence sur la température ;

E9Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur E9 (Indication du mode anti-courant d'air froid). Que dois-je faire ?

Le code E9 n'est pas un code erreur : il s'agit d'une indication d'état normal de fonctionnement (indication du mode anti-courant d'air froid). Ce n'est pas un code erreur mais un état qui peut apparaitre lors du préchauffage de la batterie UI en mode chaud Aucune intervention n'est nécessaire, l'appareil continue de fonctionner normalement.

FEMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur FE (Sonde de réfrigérant défectueuse). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. pour unité avec détecteur de fuite réfrigérant

F0Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur F0 (Protection contre le manque de réfrigérant). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Les tuyauteries de raccordement entre l' UI et l' UE sont endommagés ou les raccords desserrés, ce qui entraîne une fuite de réfrigérant ;
2. La vanne de liquide / vanne gaz sont endommagées,
3. Détalonnage possible des sondes (UI et UE) , ce qui entraîne une imprécision sur les températures et des apparitions d'une erreur F0 aléatoire.

FoMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur Fo (Mode récupération réfrigérant (pump-down)). Que dois-je faire ?

Le code Fo n'est pas un code erreur : il s'agit d'une indication d'état normal de fonctionnement (mode récupération réfrigérant (pump-down)). Indique que le mode est en cours (maintenance manuelle par technicien) Aucune intervention n'est nécessaire, l'appareil continue de fonctionner normalement.

F1Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur F1 (Ouverture/court-circuit sonde de température air ambient UI). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le branchement de la sonde sur la carte de l'UI
2. Vérifier sa valeur de résistance (voir page xxx CTN 15kΩ)

F2Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur F2 (Ouverture/court-circuit sonde de température tube UI). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le branchement de la sonde sur la carte de l'UI
2. Vérifier sa valeur de résistance (voir page xxx CTN 20kΩ)

F3Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur F3 (Ouverture/court-circuit sonde de température air extérieur UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le branchement de la sonde sur la carte de l'UE
2. Vérifier sa valeur de résistance (voir page xxx CTN 15kΩ)
3. Vérifier la carte de l'UE

F4Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur F4 (Ouverture/court-circuit sonde de température tube UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le branchement de la sonde sur la carte de l'UE
2. Vérifier sa valeur de résistance (voir page xxx CTN 20kΩ)
3. Vérifier la carte de l'UE

F5Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur F5 (Ouverture/court-circuit sonde de température refoulement compresseur UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le branchement de la sonde sur la carte de l'UE
2. Vérifier sa valeur de résistance (voir page xxx CTN 50kΩ)
3. Vérifier la carte de l'UE

HCMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur HC (Défaut d'alimentation du compresseur (Power Factor Correction)). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La carte mère de l'UE est endommagée ;
2. Mauvaise qualité du réseau électrique, avec des oscillations ou des fluctuations importantes de la tension d'entrée AC ;
3. Connexions défectueuses sur l'alimentation du bornier, entraînant des arcs électriques ;
4. Saleté excessive sur les échangeurs de chaleur intérieurs et extérieurs ou obstruction des sorties d'air.

HEMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur HE (Protection contre la démagnétisation du compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Contrôler la carte UE
2. Contrôler les enroulements et l'isolation électrique du compresseur

H3Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur H3 (Protection contre les surcharges du compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La connexion entre le câble d'alimentation du compresseur et la carte mère ou la protection surintensité ne sont pas conformes, le câble sur bornier peut être desserré
2. la protection surintensité est endommagée. Dans des circonstances normales, l'impédance aux deux extrémités de la protection surintensité doit être inférieure à 1 Ω ;
3. Le câble d'alimentation de la protection surintensité est endommagé, ce qui entraîne un court-circuit ;
4. Fuite de réfrigérant ou blocage du système (vérifier l'ouverture totale des vannes et pincement tuyauteries)
5. La carte mère est endommagée.

H4Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur H4 (Défaut Haute Température UE (en mode froid) et UI (en mode chaud)). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Echangeur UI (en mode chaud) en sous débit d'air ou encrassé
2. Echangeur UE (en mode froid) en sous débit d'air ou encrassé
3. Obstacles sur réseau de gaines ou gaines avec trop de pertes de charge (gainable)
4. , Défaut sonde de batterie (20 kΩ)

H5Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur H5 (Défaut carte Inverter (UE)). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Tension d'alimentation anormale ;
(2) Le condenseur ou l'évaporateur est sale ou bouché ;
(3) L'air entrant et sortant de l'unité intérieure ou extérieure ne circule pas correctement ;
(4) La tuyauterie du système est bouchée, les vannes ne sont pas ouvertes ;
(5) Excès de réfrigérant entraînant une pression excessive dans le système ;
(6) Mauvais contact des fils ;
(7) Carte mère endommagée ;
(8) Compresseur endommagé ;

H6Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur H6 (Défaut moteur ventilateur UI). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Le connecteur du moteur sur la carte n'est pas bien connecté
2. Le moteur est endommagé ;
3. La carte mère de l'UI est endommagée.

H7Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur H7 (Compresseur désynchronisé). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Tension d'alimentation anormale ;
2. Condenseur ou évaporateur sale ou bouché ;
3. L'air entrant et sortant de l'unité intérieure ou extérieure ne circule pas correctement ;
4. Obstruction des tuyaux du système, vannes non ouvertes ;
5. Excès de réfrigérant entraînant une pression excessive dans le système ;
6. Mauvais contact au niveau du câblage ;
7. Carte mère endommagée ;
8. Compresseur endommagé ;

JFMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur JF (Mauvaise communication entre UI et platine détection IR). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le connecteur de la platine de détection IR sur la carte
2. Vérifier la carte

LcMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur Lc (Problème démarrage compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. la tension d'alimentation électrique est anormale ;
(2) Les tuyauteries sont bouchées et les vannes ne sont pas ouvertes ;
(3) Une quantité excessive de réfrigérant entraîne une pression excessive dans le système ;
(4) La carte mère est endommagée ;
(5) Le compresseur est endommagé.

LdMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur Ld (Protection perte de phase sur compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Mauvais contact électrique du compresseur ;
2. La carte mère de l'UE est endommagée ;
3. Le compresseur est endommagé.

LPMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur LP (Mauvaise combinaison UI et UE). Que dois-je faire ?

Le code LP signale que l'unité intérieure et l'unité extérieure ne sont pas compatibles entre elles. Les unités ne sont pas compatibles entre-elles Si vous êtes client final : contactez votre installateur, qui vérifiera la compatibilité des références des deux unités. Si vous êtes installateur : vérifiez que les références UI/UE correspondent bien à une combinaison validée par Heiwa (voir documentation technique produit).

L1Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur L1 (Erreur du détecteur d'humidité (carte détection IR)). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le connecteur de la platine de détection IR sur la carte
2. Vérifier la détecteur d'humidité ou l'état de la carte

L3Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur L3 (ou LA) (Erreur moteur ventilateur UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Le moteur ou le câble du moteur est endommagé ;
2. La carte mère de l'UE est endommagée ;
3. La pale du ventilateur est obstruée ou desserrée.

L9Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur L9 (Température trop importante sur UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. voir H4 et E8

oEMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur oE (Erreur UE non définie). Que dois-je faire ?

Le code oE n'est pas un code erreur : il s'agit d'une indication d'état normal de fonctionnement (erreur ue non définie). Cet indicateur d'erreur est un indicateur général, généralement accompagné d'autres codes d'erreur d'arrêt spécifiques,
et doit être analysé et traité en combinaison avec d'autres codes d'erreur d'arrêt Aucune intervention n'est nécessaire, l'appareil continue de fonctionner normalement.

PFMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur PF (Erreur de la sonde de température de la carte Inverter). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :

PHMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur PH (Surtension DC carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La tension d'alimentation AC est trop élevée, par exemple, elle dépasse 300V AC ;
2. Mauvaise qualité de l'alimentation, avec des oscillations anormales de la tension d'alimentation AC ;
La carte mère est endommagée.

PLMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur PL (Sous tension DC carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La tension d'alimentation AC est trop faible, par exemple, elle est inférieure à 90 V AC
2. Câblage anormal de l'unité, tel que des fils de connexion desserrés ;
3. La carte mère de l'unité extérieure est endommagée ;

PUMon climatiseur Heiwa affiche le code erreur PU (Erreur chargement condensateur carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier la tension DC aux bornes des condensateurs, elle doit est au moins de 85% de la tension de charge
2. Vérifier la tension d'alimentation AC de la carte (Ph et N)

P5Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur P5 (Protection de surintensité du compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. voir H3 et E4

P6Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur P6 (Problème de communication entre carte de commande et carte inverter). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier la carte Inverter et la carte de commande
2. Vérifier que les cartes sont bien connectées entre elles

P7Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur P7 (Dysfonctionnement de la sonde de température carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Remplacer la carte UE

P8Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur P8 (Sécurité surchauffe carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. L'entrée et la sortie d'air de l'unité extérieure sont obstruées par des saletés ou des impuretés ;
2. La vis du dissipateur du module inverter ne sont pas correctement serrées, absence de pâte thermique de contact
3. La carte mère de l'unité extérieure est endommagée ;

U1Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur U1 (Dysfonctionnement du circuit d'alimentation de la carte UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Remplacer la carte

U2Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur U2 (Protection contre la perte de phase du compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La carte mère de l'unité extérieure est endommagée ;
2. Le compresseur est endommagé ;
3. Le câble de connexion du compresseur n'est pas bien branché.

U3Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur U3 (Chute de tension du bus DC, dysfonctionnement alimentation compresseur). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Vérifier l'alimentation électrique de la carte UE

U7Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur U7 (Défaut vanne 4 voies). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. La tension d'alimentation est inférieure à 175 V AC ;
2. La borne de raccordement de la vanne à 4 voies est desserrée ou cassée ;
3. La bobine de la vanne à 4 voies est endommagée, remplacer la bobine
4. Le coulissement de la vanne 4 voies ne se fait pas correctement, remplacer la V4V

U8Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur U8 (Dysfonctionnement du signal de passage par zéro de la tension de communication de l'UI). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Défaut de la tension d'alimentation de la carte UI
2. Défaut de la carte UI

U9Mon climatiseur Heiwa affiche le code erreur U9 (Dysfonctionnement du signal de passage par zéro de la tension de communication de l'UE). Que dois-je faire ?

Vous êtes installateur, voici les points à vérifier :
1. Défaut de la tension d'alimentation de la carte UE
2. Défaut de la carte UE