Conditions de garantie Heiwa

 

Quels sont les éléments couverts par la garantie Heiwa?
Le remplacement de votre produit (ou de la ou les pièces défecteuses), s’il se révèle que le défaut provient d’un défaut de matériau, ou de fonctionnement à la mise en service et durant la période de garantie. 
Dans le cas où une pièce serait en rupture de stock ou ne serait plus fabriquée, Heiwa s'engage à la remplacer par une autre pièce dont les fonctionnalités sont équivalentes.



Quels est la durée de couverture de mes appareils Heiwa par la garantie?
Vos pompes à chaleur Heiwa bénéficient d’une garantie constructeur 3 ans pièces et 5 ans pour le compresseur selon les conditions énumérées au paragraphe ci-dessous.
Si vous avez souscrit  à la garantie étendue gratuite Harmonie en enregistrant votre produit dans les 15 jours suivant son achat sur notre site en ligne www.heiwa-france.com, l’ensemble des pièces de vos appareils enregistrés sont garanties 5 ans.


Quelles sont les termes et les conditions des garanties Heiwa ?
Les garanties Heiwa (simple ou étendue) prennent effet à la date d'achat indiquée sur la facture de votre installateur.

Les conditions  ci-dessous doivent être remplies pour que votre garantie soit effective et puisse être prise en compte en cas de panne :

• l’installation et la mise en service de l’équipement doivent avoir été réalisées par un installateur professionnel agréé
• Un contrat d'entretien doit avoir été signé auprès d'un professionnel et vous devez pouvoir attester d’une visite de contrôle annuel par ce professionnel.

Pour bénéficier de la garantie étendue Harmonie 5ans toutes pièces, vous devrez impérativement avoir enregistré votre produit en ligne dans les 15 jours suivant son achat sur www.heiwa-france.com.

Dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie Heiwa, il vous faudra fournir la preuve d'achat ou de livraison avant qu'une réparation ou un remplacement puissent être envisagés. Veuillez noter que sans cette preuve, toute pièce sera facturée. Veuillez conserver soigneusement votre facture ou bon de livraison.
La réparation ou le remplacement de votre appareil pendant la période de garantie n'étendra pas la période de garantie. 
La garantie complète, mais n'affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.


Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie constructeur et l’extension de garantie Harmonie ?

Les pompes à chaleur Heiwa sont conçues pour un fonctionnement optimal sur le long terme, utilisées dans des conditions normales et sous réserve d’un entretien régulier. Il est de notre responsabilité  de les réparer ou de les remplacer si elles tombent en panne pendant la période de garantie, et qu’elles ont été utilisées de façon normale et entretenues chaque année par un professionnel.

Cependant, dans certains cas particuliers la garantie Heiwa ne pourra pas couvrir la réparation ou le remplacement d’une pompe à chaleur. Ainsi la garantie ne saurait en aucun cas s’étendre notamment :

- aux détériorations et avaries résultant d’une insuffisance d’entretien, d’installation non
conforme aux recommandations de Heiwa et/ou aux règles de l’art, d’inobservation des consignes remises avec chaque appareil,
- aux dégâts accidentels, d’usage anormal ou abusif ou d’usure normale du matériel, de stockage du matériel par le client ou un tiers dans de mauvaises conditions,
- aux pièces d’usure courante, et aux fluides (tels que gaz réfrigérants, huile, déshydrateur, filtres, lampes de signalisation, courroies etc...) incorporés d’origine dans le matériel,
aux détériorations dues à un sinistre ou à un usage anormal du matériel,
- aux détériorations causés par un matériel ou des pièces non fournis par Heiwa, ou par un matériel de manutention pour le déplacement des grosses pièces,
- en cas d’absence de plaque signalétique sur le matériel ne permettant pas son identification,
- en cas d’utilisation de fluides ne correspondant pas aux prescriptions du constructeur, d’alimentations défectueuses en courant électrique ou en eau, de modifications ou transformations apportées au matériel.



En cas de doute sur la couverture de votre garantie Heiwa, nous serons heureux de vous aider.
Vous pouvez nous joindre au 01 72 76 25 08

Haut de page