Luis Martins, installateur Eco-Expert Heiwa, frigoriste et youtubeur : « Partager les performances de la gamme Heiwa est un vrai plaisir ! »
Il est « The Show Froid » sur les réseaux sociaux et sa vidéo mode d’emploi de l’installation d’une pompe à chaleur Heiwa culmine à près de 100 000 vues. Mais il est surtout Luis Martins, frigoriste de l’Hérault et Eco-Expert Heiwa. Il a fait le choix de la marque française pour ses clients : une relation de confiance réciproque qui n’est pas due qu’au hasard. Le gérant de la société Escelec met la satisfaction client au cœur de son activité et le partage avec sa communauté. Des valeurs exigeantes et communes avec Heiwa depuis le début. Présentation, expertise, technicité, conseils de pose et de choix de produits, le youtubeur Luis Martins livre avec passion sa vision du métier.
Votre visage est bien connu des internautes, mais qui se cache donc derrière le pseudonyme de « The Show Froid » ? Pouvez-vous lever le voile sur vous et votre parcours ?
Luis Martins : Bien sûr ! (rires) J’ai 40 ans et je vis entre Montpellier et Nîmes, même si je suis Picard d’origine. C’est en 2013 que je suis devenu frigoriste pour me lancer dans l’aventure des pompes à chaleur. En fait, je suis tombé dedans complétement par hasard : j’ai commencé ma carrière dans l’ascenseur avant d’intégrer un bureau d’études. C’est là qu’un collègue m’a dit « vas-y, fais de la clim, tu verras, c’est super ! » J’ai profité de mes droits individuels à la formation pour découvrir ce secteur et finalement, j’ai été séduit. Je suis donc autodidacte, je travaille seul et gère ma société Escelec à mon compte. Je suis vraiment passionné par ce métier !
Quel a été le déclic pour vous lancer ?
Luis Martins : Le fait de maîtriser la manipulation des fluides. Je me suis dit tout de suite que c’était génial. J’avais lancé ma boîte en électricité en tant qu’autoentrepreneur mais quand j’ai découvert au cours de cette formation ce que faisait précisément un frigoriste, je suis tombé amoureux du métier. C’est extrêmement technique et pointu, c’est ce qui me plaît dans l’installation. Je suis aussi spécialisé dans le dépannage, et donc tout l’aspect remise en service ou réparation offre une grande satisfaction qui me motive. Surtout quand la machine repart !
« Ma fille m’a tout appris. Elle était sur Instagram, je me suis lancé, The Show Froid était né. »
Quel est votre usage des réseaux sociaux ?
Luis Martins : Vous allez rire… ! Jusqu’à il y a un an et demi, j’avais une page Facebook qui vivotait avec quelques amis et c’est tout. Il faut savoir que depuis 2013 et mon début d’activité, j’ai toujours eu du travail et uniquement par le bouche-à-oreille. Je sillonnais les routes avec mon simple camion sans aucune publicité. Mais après pas mal d’années d’activité, j’ai voulu partager mon expérience et ce que je faisais. Ma fille est adolescente et a un compte Instagram. Cela m’a intrigué, du coup elle m’a montré comment ça marchait et j’ai ouvert une petite page sans prétention il y a deux ans. J’ai commencé à publier des photos d’installation et au fur et à mesure, j’ai commencé à avoir des abonnés, des contacts, et ça m’a plu. Puis l’aventure You Tube est arrivée…
Rejoindre sa chaine Youtube TheShowFroid
Justement, comment avez-vous monté votre propre chaîne ?
Luis Martins : Là encore, c’est un pur hasard ! L’an passé, mon commercial m’a mis en contact avec un confrère qui habite à 5 kilomètres de chez moi pour un dépannage de clim. Je lui ai réparé son installation et le feeling est bien passé. On est devenu amis. Lui, c’est DJ Plomberie. Il se trouve qu’il était sur You Tube et avait déjà une certaine notoriété avec 4 000 abonnés. Il en a aujourd’hui 30 fois plus. C’est lui qui m’a poussé dans ce monde-là que je ne connaissais pas du tout. Je ne voulais pas trop m’y investir car faire des vidéos est très chronophage et j’ai déjà beaucoup de travail, je souhaitais simplement apporter mon expérience aux gens qui me suivaient. The Show Froid était donc né. Pas facile tout de suite de trouver son style, mais ce n’est pas l’essentiel. Quelques semaines plus tard, j’ai sorti cette vidéo sur la pose de clim de A à Z : le décollage a été immédiat.
« Ma vidéo pédagogique m’a permis de devenir Eco-Expert Heiwa : je peux intervenir quels que soient l’installation et le produit. »
« Je pose une climatisation Heiwa de A à Z » est un vrai carton…
Luis Martins : C’est dingue ! Quand je poste des vidéos, je regarde rarement les chiffres. Pour celle-ci, j’ai jeté un coup d’œil par curiosité quelques temps plus tard. Et j’ai halluciné ! Dans cette publication, j’explique la pose d’une pompe à chaleur monosplit de la marque Heiwa, du déballage du produit dans son carton jusqu’à sa mise en service chez le particulier. J’ai réalisé que les gens étaient vraiment intéressés par ce que je postais. C’était en plein été l’an dernier mais ça a eu un effet boule de neige ! Je suis devenu en quelques jours une sorte de « Monsieur Clim », avec près de 100 000 vues sur cette vidéo. Mon nombre d’abonnés a été multiplié par 7 ! Depuis, j’essaie de sortir une à deux vidéos par mois, selon mon activité. Faire découvrir des produits et les expliquer à d’autres installateurs est stimulant. Leur intérêt est vraiment là.
Découvrez sa vidéo ici !
Et vous êtes devenu un Eco-Expert Heiwa. Comment ça s’est passé ?
Luis Martins : Les vidéos m’ont fait connaître et le service technique de CD Sud, qui distribue les produits Heiwa, m’a contacté. Mon expérience a fait le reste et j’opère désormais en tant que station technique. Résultat, je peux intervenir en tant qu’expert sur n’importe quelle installation pour du dépannage ou de la mise en service, quel que soit le type de produit. Il faut dire que dans le monde du dépannage il y a peu de confères présents à Montpellier. Heiwa s’appuie sur mon savoir-faire pour accroître sa réactivité.
« Poser du Heiwa est un jeu d’enfants. Cette confiance singulière change des marques japonaises qui se reposent sur leur notoriété »
En quoi Heiwa est différente des autres ?
Luis Martins : Elle a tout d’une grande marque, avec de sérieux avantages ! Quand Heiwa est arrivée sur le marché, j’ai été le premier à installer un produit de sa gamme à Montpellier. Je l’ai essayé, et je l’ai adopté ! Ce qui prime chez l’installateur, c’est la facilité de pose. Et franchement, c’est un produit qui m’a agréablement surpris. Je crois que ça s’est vu dans ma vidéo, c’est simple, fluide, et ça change de toutes les marques japonaises présentes depuis des années sur le marché et qui roulent sur leur notoriété ! Et puis Heiwa s’engage, ça n’est pas rien. Je l’explique à mes clients qui sont très réceptifs à la compensation des émissions de leurs pompes à chaleur. On est dans un monde qui est tourné vers l’écologie, donc ce qui permet de faire sa part comme s’engager pour l’environnement avec la Forêt Heiwa est un élément clé dans l’acte d’achat. Si le client hésite entre deux produits, il basculera pour Heiwa grâce à cet engagement. Et je le comprends !
En tant qu’installateur, qu’attendent vos clients de vous ?
Luis Martins : De la confiance ! Bien sûr, la pose doit être impeccable, mais mon rôle va bien au-delà. Le plus souvent, les clients s’appuient entièrement sur ce que je vais leur dire. Ils me demandent simplement ce qu’il y a de mieux. Certains ont aussi en tête une marque qu’ils souhaiteraient avoir pour chez eux. Dans les deux situations, j’ai un devoir de conseil. En étant frigoriste, j’ai des arguments techniques à mettre en avant. Et c’est vrai que le fait d’avoir une marque française dans la palette de produits disponibles fait que les gens réfléchissent à deux fois. Pour que mes clients aient confiance en moi, je dois avoir confiance dans la pompe à chaleur que je vais leur installer. C’est là que Heiwa est très forte ! Elle est innovante, disruptive, et ça fait du bien. J’aime l’esthétique de ses produits, les options de base comme le wifi. Enfin, l’accompagnement est un élément majeur, car le service après-vente est réactif et efficace. Avec Heiwa, si j’ai besoin de pièces détachées, je les ai en 48 heures puisqu’elles sont stockées en France, c’est vraiment top. Pour moi, poser du Heiwa s’apparente à un jeu d’enfants !
« Un seul conseil : faire appel à un installateur qui propose le bon produit adapté à vos vrais besoins »
Et puis il y a l’aspect technique…
Luis Martins : C’est un argument massue. Là encore, je vois vraiment la différence avec les autres. Techniquement, les performances des produits Heiwa sont très élevées par rapport à ses concurrents d’entrée ou milieu de gamme. Sur la consommation de la gamme en énergie d’abord, mais aussi au niveau des températures, de l’échange thermique… Ce sont des petits détails qui mis bout à bout font que Heiwa parvient à faire la différence avec certaines machines de grandes marques. Un exemple parle de lui-même : depuis que je fais ce métier, j’ai dû intervenir une seule fois sur leurs produits pour une réparation… Ce n’est rien comparé à d’autres. La marque Heiwa propose la Garantie Harmonie 5 ans. En tant qu’installateur, c’est extrêmement rassurant. Pour garantir si longtemps une gamme, c’est qu’on est sûre d’elle. Il n’y a pas beaucoup d’autres marques qui s’engagent autant.
Quels conseils pouvez-vous donner aux consommateurs pour bien choisir leur pompe à chaleur ?
Luis Martins : La réponse ne va pas vous étonner : c’est de choisir le bon installateur ! Autrement dit, celui qui propose le bon produit adapté à ses vrais besoins. Pour ma part, je ne propose jamais le même produit à deux clients différents. Même pour la gamme Heiwa ! Il faut impérativement qu’une analyse complète de l’environnement du client soit réalisée : sa région, son type de logement, son exposition au soleil, ses pièces à équiper, etc. Cette analyse a un prix, des concurrents peuvent être moins chers, mais c’est uniquement en procédant ainsi que vous pourrez pleinement profiter d’un produit efficace pour vous. Et donc à partir de là, le choix peut se faire en toute confiance.
« Mes clients ont des étoiles dans les yeux quand j’installe un Mural Premium Hyōkō d’Heiwa, c’est mon produit chouchou »
En tant qu’Eco-Expert Heiwa, de quel accompagnement bénéficiez-vous ?
Luis Martins : C’est du sur-mesure. La relation que j’ai avec Heiwa est excellente. Cela tient à une chose simple : avec d’autres marques, je dois passer par une plateforme téléphonique pour obtenir les informations dont j’ai besoin. Après il faut créer un numéro de dossier puis on est rappelé par un technicien qui n’est jamais le même. Je suis alors toujours obligé de reprendre l’histoire depuis le début, ça fait perdre un temps monstre. Avec Heiwa c’est différent, ils sont toujours là pour me répondre, avec un suivi efficace. En plus, pour les vidéos j’ai accès à toutes les équipes qui peuvent m’orienter sur les nouveaux produits ou les paramétrages. L’accompagnement est vraiment personnalisé.
The Show Froid a-t-il un produit favori ?
Luis Martins : Oui (rires) ! C’est le Mural Premium Hyōkō d’Heiwa. C’est un produit top avec le mode silence : même dans une chambre à coucher on n’entend pas le produit fonctionner. J’adore aussi son purificateur d’air Cold Plasma qui permet de dégrader naturellement les particules comme les odeurs ou les pollens. Comme toute la gamme de la marque, il est connecté et a le wifi intégré, en plus de son design élégant. Franchement, c’est mon produit chouchou. A la fin de son installation, mes clients ont toujours des étoiles dans les yeux !
En savoir plus sur le Mural Premium Hyōkō Heiwa
« J’ai hâte de découvrir les prochaines nouveautés, avec Heiwa je ne suis jamais déçu ! »
Avez-vous une anecdote sur des pompes à chaleur que vous avez installée ?
Luis Martins : C’est une belle histoire de confiance qui date du lancement de Heiwa sur le marché. Un de mes clients retraité m’appelle parce qu’il rénovait sa villa de Lunel et souhaitait remplacer sa vieille chaudière par des pompes à chaleur réversibles. Ni une ni deux, j’ai tout de suite pensé à la Mural Essentiel Zen qui correspondait à la typologie de son logement et ses besoins et je lui ai installé 5 PAC Heiwa. Il a été vraiment super content du résultat. Mais l’histoire ne s’arrête pas là… Le soir même, il invite son fils à diner chez lui et en profite pour lui faire découvrir son nouvel équipement. Et là, c’est le coup de foudre ! Tellement bluffé par la performance, le design, le prix et la garantie proposés, le fils de mon client me téléphone le lendemain matin à la première heure et m’explique qu’il veut absolument du Heiwa pour sa maison familiale. Sur le coup, je n’ai pas bien compris parce qu’il était déjà équipé d’une climatisation d’une marque leader depuis un an seulement, mais il n’en était pas satisfait et avait déjà eu plusieurs problèmes. Tel père, tel fils : je lui ai donc remplacé son équipement par une PAC Zen Heiwa et depuis, aucun souci, il est vraiment ravi et profite d’un confort optimal ! Cela illustre bien la confiance qu’ont mes clients pour cette marque française.
Pour finir, comment voyez-vous la suite de votre collaboration avec Heiwa ?
Luis Martins : J’ai plein de projets en tête, et je crois qu’eux aussi ! Notre partenariat va se poursuivre parce que j’aime pouvoir installer des produits facilement tout en sachant que je n’aurai pas de problème derrière. J’espère pouvoir grandir au même rythme que Heiwa. Leur gamme s’étoffe avec de nouveaux modèles en permanence, comme pour la PAC Piscine arrivée cette année. Ils se démarquent là où les leaders du marché ne vont pas, avec par exemple le mini-split en basse température qui peut convenir pour une petite cave à vin. Ces produits ont tout pour plaire, le service après-vente est parfait, les clients sont satisfaits, on n’est jamais déçu… c’est donc naturellement que nous allons continuer à faire la route ensemble ! D’ailleurs, une nouvelle vidéo est en préparation sur la PAC Air-Eau Premium, The Show Froid a du pain sur la planche, c’est un vrai plaisir. Vivement !
