FAQ
Les réponses à vos questions
Les notices d'utilisation se trouvent sur les fiches produits.
Dans le menu du header, cliquez sur "Produits", puis sur la gamme du produit concerné. Choisissez le produit concerné et cliquez sur "Documentation" dans le menu en haut de la fiche produit.
Une télécommande Heiwa peut être commandée par un installateur dans notre réseau de distribution.
Vous pouvez retrouver l'annuaire des installateurs gréés Heiwa sur notre site : Annuaire EEH
Nous avons à disposition un réseau d'installateurs agréés Heiwa, les Eco-Experts. Vous pouvez retrouver l'annuaire de ces EEH sur notre site : Annuaire EEH
En cas de panne sur votre pompe à chaleur Air/Air, seul un installateur professionnel peut intervenir. Nous avons à disposition un réseau d'installateurs agréés Heiwa, les Eco-Experts. Vous pouvez retrouver l'annuaire de ces EEH sur notre site : Annuaire EEH
Les dispositifs de protection de votre climatiseur ont fonctionné pour le protéger.
N'essayez pas de réparer cet appareil vous-même.
Mettez l'appareil hors tension et contactez votre installateur.
Si votre climatiseur indique le mode DF, cela signifie qu'il est en mode dégivrage. Il faut alors patienter et le laisser allumer pour qu'il puisse terminer son dégivrage.
Il existe différentes raisons pour lesquelles une pompe à chaleur Air/Air coule.
La condensation, le bac à condensats obstrué, une mauvaise inclinaison, etc...
Dans cette vidéo "Heiwa vous répond", Vincent, notre Responsable technique Heiwa vous explique quel peut être l'origine de l'écoulement de votre pompe à chaleur et vous donne des conseils pour y remédier : https://bit.ly/3NrvU5Y
Sinon, veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Vérifiez que la tablette thermostat filaire est raccordée sur le plénum.
Vérifiez les branchement électriques dans le socle de la tablette thermostat filaire.
Enlevez et remettre l'écran de la tablette thermostat filaire après avoir mis le plénum hors tension.
Il existe deux applications pour nos pompes à chaleur Air/Eau :
• ILETCOMFORT : Elle vous permet de faire des programmations
• SMART HOME : Celle-ci vous permet de faire des programmations et de lier l’app à Google Home ou Alexa
Oui c'est possible. Le WIFI est inclus dans notre gamme PAC Air/Eau. L'application à utiliser et ILetComfort.
Heiwa B.E. est un outil de dimensionnement PAC Air/Eau réalisé en partenariat avec un Bureau d'Etude
Tout installateur qui souhaite installer une pompe à chaleur conforme à la norme NF EN 12831.
Il sert à effectuer des dimensionnements PAC Air.Eau le plus précis possible pour garantir l'efficacité du système à l'utilisateur en respectant l'ensemble des règles émises par la norme NF EN 12831.
La souscription à l'abonnement Heiwa B.E. se fait directement en ligne et uniquement en carte bancaire ou par virement. Rendez-vous sur le site : https://www.espace-cube.fr/inscription?group=heiwa
L'abonnement coute 450€HT par an pour un nombre illimité d’étude thermique garanties par le BE. Soit bien moins cher qu’une seule étude thermique faite par un autre BE.
La durée est d'un an renouvelable.
Oui, l’installateur génère grâce à cette innovation une note de dimensionnement officielle produite par l'application développée par un bureau d'études.
Vous bénéficiez de l'assurance d'un bureau d'études qui couvre toutes les erreurs de dimensionnement dans la limite de l'exactitude des informations renseignées.
Oui, l'outil est conforme et le bureau d'études avec lequel nous travaillons est le garant des mises à jour réglementaires.
Oui, un particulier peut installer une PAC Piscine Heiwa Blue.
Oui c'est possible. Le WIFI est inclus dans notre gamme Heiwa Blue. L'application à utiliser et Aquatemp.
Oui, la PAC Piscine Heiwa Blue peut être installé pour un SPA. Avec une température max de sortie d'eau de 35 à 40°C, la PAC piscine Heiwa Blue répondra parfaitement à votre besoin.
L’entretien régulier garantit une performance optimale, réduit la consommation d’énergie, et prolonge la durée de vie de l’appareil.
Il est recommandé de faire vérifier l’appareil par un professionnel une fois par an, en plus d’un nettoyage régulier des filtres.
Plusieurs éléments peuvent signifier que votre système de chauffage et climatisation a besoin d'un entretien : bruits inhabituels, réduction de l'efficacité de refroidissement ou de chauffage, mauvaises odeurs, fuites d'eau, etc…
Heiwa dispose d'un réseau d'installateurs agréés : les Eco-Experts Heiwa. Vous pouvez retrouver l'annuaire des Eco-Experts Heiwa en cliquant ici : https://www.heiwa-france.com/fr/installateurs-eeh/
Votre logement est équipé d'une pompe à chaleur Air/Air et c'est un vrai bonheur été comme hiver ?
Cependant, savez-vous que pour garder un air sain chez soit et profiter le plus longtemps possible de votre système de chauffage et climatisation, il est important de l'entretenir régulièrement ?
Nettoyage de la carrosserie, nettoyage des filtres... Retrouvez tous les conseils de notre expert technique Vincent dans notre vidéo "Heiwa vous répond" : https://bit.ly/3U0jrIU
Nettoyer les filtres de son système de chauffage et climatisation est primordiale pour faire perdurer ses performances. Il est important de réitérer ce nettoyage plusieurs fois par an.
Dans cette vidéo de "Heiwa vous répond", notre expert technique Vincent, vous donne quelques conseils sur comment nettoyer les filtres de votre climatiseur : https://bit.ly/3Dz7Qtr
Retrouvez toutes les vidéos "Heiwa vous répond" sur notre chaine Youtube
Oui, l'entretien des filtres est nécessaire toutes les 2 semaines.
*) Ouvrez le capot de votre unité intérieure puis enlevez délicatement le filtre à air.
*) Lavez le grand filtre à l'eau chaude et savonneuse (40°max), puis rincez le à l'eau froide. Séchez-le parfaitement sans l'exposer au soleil puis replacez-le et fermez le capot.
ATTENTION : Ne touchez pas le filtre à plasma séché à l'air pendant au moins 10 minutes après avoir mis l'appareil en marche.
Vérifier que la tablette thermostat filaire est raccordée sur le plénum.
Vérifier les branchement électriques dans le socle de la tablette thermostat filaire.
Enlever et remettre l'écran de la tablette thermostat filaire après avoir mis le plénum hors tension.
Vérifier que la gaine n'est pas écrasée.
Vérifier que la ventilation est active sur le gainable.
Vérifier que les gaines soient bien repérées et affectées sur le bon canal au niveau du plénum de soufflage (cf application Ernest PRO).
Après avoir mis le plénum HORS TENSION, vérifier que les moteurs de volets soient bien raccordés au niveau du compartiment électrique du plénum.
Après avoir mis le plénum HORS TENSION, vérifier que les moteurs soient bien raccordés au niveau des volets.
Vérifier l'état des piles det les changer si besoin (toujours changer deux piles en même temps).
Relancer l'apparaige duthermostat en suivant la procédure d'appairage/désappairage.
Vérifier que le mode de fonctionnement est réglé sur "Climatisation".
Vérifier que le mode de fonctionnement est réglé sur "Chauffage".
Modifier la température sur le thermostat et vérifier si 'linformation est répercutée sur la tablette thermostat filaire.
Modifier la température sur le thermostat et vérifier si l'information est répercutée sur la tablette thermostat filaire.
Relancer l'appairage du thermostat, en suivant la procédure d'appairage/désappairage.
Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/
L'application Heiwa Clim est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Connexion Internet : Assurez-vous que le Wi-Fi de votre domicile et votre appareil mobile disposent tous deux d'une connexion Internet stable.
Paramètres de l'application : Notre application HEIWA CLIM nécessite l'activation de l'accès à distance dans les paramètres. Vérifie-s'il existe une option permettant d'activer le « contrôle à distance »
Configuration du routeur : Si votre routeur dispose d'un pare-feu ou de paramètres de sécurité spécifiques, ceux-ci peuvent empêcher le contrôle à distance de l'unité de climatisation. Vérifiez la configuration de votre routeur.
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Perte de connexion : Vérifiez si le climatiseur est toujours connecté au réseau Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, essayez de reconnecter l'appareil via l'application.
L’application peut avoir un léger retard dans la mise à jour des données. Attendez quelques minutes et actualisez l'application.
Redémarrage de l'appareil : Éteignez et redémarrez votre appareil de climatisation et l'application. Cela peut parfois permettre d'actualiser les informations d'état.
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Compatibilité de l'application : Tous les modèles de climatiseurs ne prennent pas en charge tous les modes via l'application mobile. Reportez-vous à votre manuel d'utilisation pour connaître les fonctions prises en charge.
Mise à jour du micrologiciel : Votre unité HEIWA peut nécessiter une mise à jour du micrologiciel pour fonctionner pleinement. Vérifiez l'application pour toute mise à jour.
Paramètres de l'application : Assurez-vous que l'application est dans le bon mode et qu'elle est synchronisée avec votre unité HEIWA
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Fuseau horaire : Assurez-vous que les paramètres du fuseau horaire de votre application correspondent à votre fuseau horaire local.
Paramètres de l'application : Vérifiez que l'heure programmée est correctement réglée et activée. Certaines applications peuvent vous demander d'« enregistrer » ou d'« appliquer » l'horaire après l'avoir défini.
Problèmes de synchronisation : Assurez-vous que l'application est correctement synchronisée avec votre unité de climatisation. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer la connexion.
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Redémarrez les appareils : Redémarrez l'unité HEIWA et votre appareil mobile.
Réappairer l'appareil : Désappareillez le climatiseur à partir de l'application, puis reconnectez-le en suivant les instructions d'appairage.
Vérification du réseau : Assurez-vous que le signal réseau est fort. Les signaux Wi-Fi faibles peuvent entraîner des retards de communication ou une absence de réponse.
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Plage de température : Vérifiez que le réglage de la température dans l'appli se situe dans la plage opérationnelle de votre climatiseur.
Problèmes de capteur : Si votre climatiseur dispose de la fonction « I Feel », assurez-vous qu'il fonctionne correctement. Un capteur défectueux peut empêcher l'appareil de se régler sur la bonne température.
Synchronisation de l'application : Assurez-vous que l'application et l'unité de climatisation sont correctement synchronisées. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer l'application ou de reconnecter l'appareil.
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Permissions de l'application : Vérifiez que l'application dispose des autorisations nécessaires pour la commande vocale.
Lien avec le compte : Assurez-vous que vous avez bien lié l'application à votre assistant domestique intelligent en suivant la procédure de configuration.
Il existe plusieurs possibilités à cette problématique :
Proximité : Assurez-vous que votre téléphone est suffisamment proche de l'unité HEIWA pendant la configuration, en particulier si vous utilisez Bluetooth.
Redémarrage de l'appareil : Redémarrez l'unité HEIWA et réessayez la configuration.
Fréquence Wi-Fi : Assurez-vous que votre unité HEIWA et votre téléphone mobile sont sur le même réseau Wi-Fi 2.4GHz (pas 5GHz).
Réinstallation de l'application : Essayez de désinstaller et de réinstaller l'application, puis réessayez la configuration.
Dans l'application Heiwa Clim, cliquz sur votre Avatar, puis sélectionnez "Setting". Puis cliquez sur "Language" pour paramétrer l'application en Français.
Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/
L'application iLetComfort peut contrôler les pompes à chaleur Air/Eau de la gamme Premium Hyoko Max Heiwa.
L'application I Let Comfort est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store
1. Vérifiez si votre appareil est sous tension.
2. Vérifiez que votre réseau WiFi fonctionne et que vous avez saisi le bon mot de passe WiFi
3. Certains appareils ne prennent pas en charge le WiFi 5 GHz, veuillez passer au WiFi 2,4 GHz et réessayer
4. Vérifiez si vous avez apérez l'appareil pour le configurer selon les instructions
5. Vérifiez les configurations suivantes de votre routeur WiFi :
- Le nom du WiFi doit être défini sur "Visible", et non sur "Caché".
- Le type d'authentification du routeur doit être réglé sur WPA2-psk et le mode de cryptage sur AES, ou les deux doivent être réglés sur Automatique ; il est recommandé de régler le mode sans fil sur 11bg.
- N'utilisez pas de caractères spéciaux autres que des chiffres et des lettres pour le mot de passe WiFi.
- Il y a un plafond pour les appareils connectés au routeur Si le nombre d'appareils connectés a atteint le plafond, fermez le WiFi pour l'un des appareils avant d'en ajouter un autre.
- Si le filtrage des adresses MAC sans fil a été activé pour le routeur, vous devez d'abord supprimer votre appareil de la liste de filtrage MAC afin qu'il puisse être connecté au routeur.
1. Après vous être connecté à iLetComfort, appuyez sur le bouton « Ajouter un appareil » sur la page d'accueil.
2. Sélectionnez l'appareil à ajouter dans la liste.
3. Comme l'appareil doit accéder au WiFi de votre domicile, veuillez entrer le mot de passe de votre WiFi domestique selon les instructions, puis appuyez sur « Suivant ».
4. Configurez votre appareil en suivant les instructions de configuration.
5. Selon les instructions, vous devrez peut-être connecter votre téléphone au WiFi à partir de l'appareil
6. L'appareil commence à se connecter. Après avoir ajouté l'appareil, vous pouvez le voir sur la page d'accueil.
Lors de l'ajout de l'appareil, votre téléphone doit être connecté au réseau WiFi. Après avoir ajouté l'appareil, vous pouvez le contrôler à distance via le réseau 2G, 3G ou 4G.
En général, vous ne pourrez pas trouver le WiFi de votre domicile dans les situations suivantes :
1. Le WiFi est masqué dans les paramètres du routeur :
Assurez-vous que le routeur n'est pas configuré pour masquer le SSID du WiFi.
Les routeurs masqués ne peuvent pas être affichés dans la liste. Modifiez les paramètres du routeur et retournez à la page précédente pour actualiser la liste des WiFi.
Veuillez consulter le service client du fabricant du routeur pour les opérations spécifiques permettant d'annuler le masquage du WiFi.
2. Le routeur éteint le WiFi 2,4 GHz.
Si votre routeur prend en charge le WiFi 2,4GHz et 5GHz, mais que seul le WiFi 5G peut être trouvé sur la page précédente, et qu'aucun WiFi 2,4GHz correspondant ne peut être trouvé.
Il est très probable que vous ayez éteint le WiFi 2,4 GHz du routeur. Suivez ces étapes pour activer votre WiFi 2,4 GHz :
- Accédez à l'arrière-plan du routeur et trouvez la page « sans fil » (la méthode d'entrée est généralement sur l'étiquette à l'arrière du routeur)
- Trouvez la page de réglage 2,4GHz, activez le commutateur 2,4GHz, réglez le nom et le mot de passe WiFi, et enregistrez les paramètres.
Pour les réglages de routeurs de marques différentes, veuillez consulter le service clientèle du fabricant du routeur correspondant.
3. Gardez votre téléphone et votre appareil aussi près que possible du routeur
En général, s'il y a des mots tels que 5G, 5g, 5 GHz, etc. dans le nom du réseau WiFi, il s'agit du WiFi 5 GHz. Vous pouvez le confirmer de la manière suivante :
Connectez votre ordinateur au WiFi, puis sélectionnez [WiFi - Propriétés - Bande de fréquence du réseau] dans la liste des réseaux WiFi de votre ordinateur pour vérifier si la bande de fréquence de votre WiFi est de 2,4 GHz ou de 5 GHz.
Si votre routeur prend en charge à la fois le WiFi 2,4 GHz et le WiFi 5 GHz, mais que vous ne voyez qu'un seul réseau WiFi dans la liste des réseaux de votre téléphone, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à la console de gestion de votre routeur via un ordinateur ou un téléphone portable (la méthode d'accès est généralement expliquée sur l'étiquette du routeur)
2. Activez ou désactivez le WiFi 2,4 GHz ou 5 GHz dans la gestion des réseaux sans fil. Il est recommandé de nommer clairement le réseau WiFi, par exemple : changer le nom du réseau WiFi 2,4 GHz en xxx_2.4, afin que vous puissiez distinguer les réseaux WiFi 2,4 GHz et 5 GHz.
1. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez partager dans « Mes appareils ».
2. Cliquez sur le coin supérieur droit de l'appareil, puis appuyez sur « Partager l'appareil ». Le code QR de partage apparaîtra.
3. Demandez au membre de votre famille de scanner le code QR à l'aide de la fonction Scanner de l'iLetComfort et acceptez de le partager.
L'emplacement du code QR peut varier selon les différents appareils. Veuillez scanner le code QR marqué « Produit intelligent » pour ajouter des produits intelligents.
Certains produits qui ont été commercialisés depuis longtemps peuvent avoir des styles de code QR différents. Veuillez vous référer au manuel pour confirmer l'emplacement du code QR.
Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/
L'application Ernest Heiwa peut contrôler le zoning Ernest.
L'application Ernest Heiwa est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store.
Oui, des tutoriels PDF et vidéos sont disponibles sur la page de nos applications : https://www.heiwa-france.com/fr/application-heiwa/
L'application AquaTemp peut contrôler les pompes à chaleur Piscine Heiwa Blue.
L'application AquaTemp est téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store.
Sur l'interface d'ajout d'appareil, ajoutez l'appareil via DTU/WIFI/Bluetooth.
Vérifiez si le réseau est en bon état, sinon, essayer de rapprocher le module Wi-Fi du router.
Débranchez l'alimentation, attendre 1 minute, puis rebrancher l'alimentation.
Vérifiez si le réseau est en bon état, sinon, essayez de rapprocher le module Wi-Fi du router.
1. Vérifiez si le réseau est stable.
2. Le nom du hotspot ne peut pas exister en chinois et ne peut pas être'iPhone', si la connexion WIFI est un hotspot personnel.