FAQ

Les réponses à vos questions

J'entends un bruit de craquement dans mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?

Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.

J'entends un bruit d'eau qui coule dans mon climatiseur. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?

Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.

Ma climatisation Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Mon climatiseur sent mauvais. Que dois-je faire ?

S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?

Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Il m'est impossible d'ajuster la température de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?

La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.

Un brouillard est rejeté la sortie d’air de l’unité intérieure. Que dois-je faire ?

La température et le taux d'humidité sont ils élevés ?

Parce que l'air intérieur est refroidi rapidement. Au bout d'un moment, la température et l'humidité intérieures diminueront et le brouillard disparaîtra.

Mon climatiseur Heiwa ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il une coupure de courant ?

Attendre que le courant revienne.

La fiche du bornier est-elle desserrée ?

Resserrer la fiche du bornier.

Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?

Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.

Le câblage présente-t-il une malfaçon ?

Demander à un professionnel de le remplacer.

L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?

Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.

L'air n'est pas pulsé par l'unité intérieure de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

L'entrée ou la sortie d'air de l'unité intérieure sont elles bloquées ? 

Eliminez les obtacles.

En mode chauffage, la température intérieure souhaitée a-t-elle été est atteinte ?

Une fois la température définie atteinte, l’unité intérieure cesse de souffler de l’air.

Le mode chauffage vient-il d'être activé ?

Afin d’éviter que de l’air froid ne soit pulsé, l’unité intérieure sera démarrée après un délai de plusieurs minutes, ce qui est un phénomène normal.

L’unité intérieure ne peut pas recevoir le signal de la télécommande ou la télécommande n’a aucune action. Que dois-je faire ?

L'environnement est il très perturbé par de l'électricité statique ou une tension variable ?
Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.

La télécommande de votre climatiseur Heiwa est elle située dans la plage de réception du signal ?
La plage de réception du signal est de 8m.

Y-a-t-il des obstacles entre la télécommande Heiwa et l'unité intérieure ?
Eliminez ou contournez les obstacles.

La télécommande Heiwa pointe-t-elle vers la fenêtre de réception de l'unité intérieure ?
Sélectionnez l’angle approprié et dirigez la télécommande vers la fenêtre de réception de l’unité intérieure.

La sensibilité de la télécommande Heiwa est-elle basse? Y a t'il un affichage ou l'affichage est'il flou ?
Vérifiez si la télécommande est endommagée. Si oui, remplacez-la.

Y a t'il une lampe fluocompacte ou un tube fluorescent dans la pièce ?
Approchez la télécommande de l’unité intérieure Heiwa. Éteignez la lampe fluocompacte ou le tube fluorescent puis essayez à nouveau.

Le câble d'alimentation de mon climatiseur Heiwa est en surchauffe. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un son anormal lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Le disjoncteur saute fréquemment lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon climatiseur dégage une odeur de brulé. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon unité intérieure Heiwa fuit. Que dois-je faire ?

Il existe différentes raisons pour lesquelles une pompe à chaleur Air/Air coule.
La condensation, le bac à condensats obstrué, une mauvaise inclinaison, etc...

Dans cette vidéo "Heiwa vous répond", Vincent, notre Responsable technique Heiwa vous explique quel peut être l'origine de l'écoulement de votre pompe à chaleur et vous donne des conseils pour y remédier : https://bit.ly/3NrvU5Y

Sinon, veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon climatiseur affiche DF. Que dois-je faire ?

Si mon climatiseur indique le mode DF, cela signifie qu'il est en mode dégivrage. Il faut alors patienter et le laisser allumer pour qu'il puisse terminer son dégivrage.

Le code erreur E7 s'affiche sur mon unité intérieure Heiwa. Que dois-je faire ?

Si le code E7 s’affiche sur votre pompe à chaleur, cela signifie qu'il y a une erreur de communication entre la carte électonique et l'écran de votre appareil.

Vérifiez que toutes les unités intérieures soient dans le même mode de fonctionnement.

Pour tous les autres codes erreurs qui s'affichent sur votre unité intérieure

Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.

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J'entends un bruit de craquement dans mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?

Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.

J'entends un bruit d'eau qui coule dans mon climatiseur. Que dois-je faire ?

Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?

Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.

Ma climatisation Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Mon climatiseur sent mauvais. Que dois-je faire ?

S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?

Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

Il m'est impossible d'ajuster la température de mon climatiseur Heiwa. Que dois-je faire ?

La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?

La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.

Mon climatiseur Heiwa ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Y-a-t-il une coupure de courant ?

Attendre que le courant revienne.

La fiche du bornier est-elle desserrée ?

Resserrer la fiche du bornier.

Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?

Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.

Le câblage présente-t-il une malfaçon ?

Demander à un professionnel de le remplacer.

L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?

Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.

Le câble d'alimentation de mon climatiseur Heiwa est en surchauffe. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

J'entends un son anormal lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Le disjoncteur saute fréquemment lorsque mon climatiseur est en fonctionnement. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon climatiseur dégage une odeur de brulé. Que dois-je faire ?

Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.

Mon chauffage Heiwa ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?

Attendre que la tension revienne à la nomale.

Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?

Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre. 

La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?

Ajustez la température sur une plage plus appropriée.

Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?

Fermez la porte ou la fenêtre.

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Comment entretenir votre clim ?

Votre logement est équipé d'une pompe à chaleur Air/Air et c'est un vrai bonheur été comme hiver ?
Cependant, savez-vous que pour garder un air sain chez soit et profiter le plus longtemps possible de votre système de chauffage et climatisation, il est important de l'entretenir régulièrement ?

Nettoyage de la carrosserie, nettoyage des filtres... Retrouvez tous les conseils de notre expert technique Vincent dans notre vidéo "Heiwa vous répond" : https://bit.ly/3U0jrIU

Comment nettoyer le filtre de votre clim ?

Nettoyer les filtres de son système de chauffage et climatisation est primordiale pour faire perdurer ses performances. Il est important de réitérer ce nettoyage plusieurs fois par an.

Dans cette vidéo de "Heiwa vous répond", notre expert technique Vincent, vous donne quelques conseils sur comment nettoyer les filtres de votre climatiseur : https://bit.ly/3Dz7Qtr

Retrouvez toutes les vidéos "Heiwa vous répond" sur notre chaine Youtube

Qui peut utiliser l'outil de dimensionnement Heiwa B.E.?

Tout installateur qui souhaite installer une PAC conforme.

A quoi sert-il ?

Il sert à effectuer des dimensionnements PAC AIR/EAU  le plus précis possible pour garantir l'efficacité du système à l'utilisateur en respectant l'ensemble des règles émises par la réglementations en vigueurs.

Comment souscrire à un abonnement ? Quels sont les modes de paiement ?

La souscription à l'abonnement Heiwa B.E. se fait directement en ligne et uniquement en carte bancaire.

Combien coûte l'abonnement annuel ?

450 € HT / an.

Quelles sont les durées de l'abonnement ?

La durée est d'un an renouvelable.

L'outil Heiwa B.E. est-il conforme à la réglementation ?

Oui, l'outil est conforme et notre partenaire Cardonnel Ingienier est le garant des mises à jour réglementaires.

Est-il possible d'obtenir une note de dimensionnement avec l'outil Heiwa B.E. ?

Oui, l’installateur génère grâce à cette innovation une note de dimensionnement officielle produite par l'application développée par le bureau d’études Cardonnel Ingénierie.

Les chantiers sont-ils couverts par une assurance spécifique en utilisant Heiwa B.E. ?

Vous bénéficier de l'assurance d'un bureau d'études qui couvre toutes les erreurs de dimensionnement dans la limite de l'exactitude des informations renseignés.

Quelle est la durée de couverture de mes appareils Heiwa par la garantie?

Votre système de chauffage et climatisation bénéficie d'une garantie 5 ans pour le compresseur et 3 ans pour les autres pièces.

Comment bénéficier de la garantie Heiwa ?

La garantie Heiwa prend effet à la date d'achat indiquée sur la facture de votre installateur.
Afin que votre garantie soit effective et puisse etre prise en compte, il faut que votre installation ait été réalisée par un professionnel du BTP agréé, en possession d'une certification QUALIPAC et F-GAZ valables.

Situé en France, le service après-vente et le stock de pièces détachées Heiwa vous assurent disponibilité et réactivité.

En cas de doute sur la couverture de votre garantie Heiwa, nous somme là pour vous aider.
Contacter le service consommateurs : https://www.heiwa-france.com/fr/contacts/

La tablette thermostat filaire ne fonctionne pas

Vérifier que la tablette thermostat filaire est raccordée sur le plénum.

Vérifier les branchement électriques dans le socle de la tablette thermostat filaire.

Enlever et remettre l'écran de la tablette thermostat filaire après avoir mis le plénum hors tension.

Il n'y a pas d'air dans une zone en demande

Vérifier que la gaine n'est pas écrasée.

Vérifier que la ventilation est active sur le gainable.

Vérifier que les gaines soient bien repérées et affectées sur le bon canal au niveau du plénum de soufflage (cf application Ernest PRO).

Après avoir mis le plénum HORS TENSION, vérifier que les moteurs de volets soient bien raccordés au niveau du compartiment électrique du plénum.

Après avoir mis le plénum HORS TENSION, vérifier que les moteurs soient bien raccordés au niveau des volets.

Un thermostat radio apparaît grisé sur l'interface tablette thermostat filaire

Vérifier l'état des piles det les changer si besoin (toujours changer deux piles en même temps).

Relancer l'apparaige duthermostat en suivant la procédure d'appairage/désappairage.

L'air soufflé est chaud alors que la température de consigne est inféreiure à la température ambiante

Vérifier que le mode de fonctionnement est réglé sur "Climatisation".

L'air soufflé est froid alors que la température de consigne est supérieure à la température ambiante

Vérifier que le mode de fonctionnement est réglé sur "Chauffage".

Malgré une demande de chauffage ou de climatisation, le gainable ne démarre pas

Modifier la température sur le thermostat et vérifier si 'linformation est répercutée sur la tablette thermostat filaire.

La température de consigne affichée sur la tablette thermostat filaire est différente de celle affichée sur le thermostat

Modifier la température sur le thermostat et vérifier si l'information est répercutée sur la tablette thermostat filaire.

Relancer l'appairage du thermostat, en suivant la procédure d'appairage/désappairage.

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