C’est un réseau en constante progression qui nous est cher. Nos installateurs EEH, pour Eco-Experts Heiwa, accompagnent au quotidien leurs clients avec tissant avec notre marque française de pompes à chaleur responsables un lien privilégié. Reconnus pour leur technicité, ces partenaires d’Heiwa disposent de nombreux avantages et possibilités pour se différencier et faire prospérer leur entreprise. Trois d’entre eux, qui font confiance à Heiwa depuis sa création, nous livrent leur expérience d’EEH. Témoignages.
« Nous disposons d’un support très complet d’Heiwa »
David Dubourgnoux est le gérant de DD Services à Perpignan, qui intervient dans les départements des Pyrénées-Orientales et l’Aude.
Comment avez-vous commencé à utiliser les produits de la marque Heiwa ?
David Dubourgnoux : Avec Heiwa, c’est une histoire d’amour ! Mon distributeur local, CD Sud, m’a fait découvrir la marque à sa création. Et je suis l’un des premiers en France à l’avoir posée. L’idée d’avoir une machine française et écologique m’a tout de suite attiré : le carton d’emballage est recyclable, le transport est compensé et les notices sont en français. Par la suite, le rapport qualité/prix et les performances des machines ont fini par me convaincre d’adopter pleinement la marque. Et puis, Heiwa est à l’écoute de ses poseurs. A chaque fois que j’ai remonté des détails, ils ont été corrigés. De plus, le SAV est toujours disponible et compétent : en 5 ans, j’ai dû avoir cinq pannes, tout au plus. Aujourd’hui, 98 % du matériel que nous posons vient de chez Heiwa. Et nous posons l’ensemble de la gamme. J’en suis pleinement satisfait.
Depuis quand êtes-vous devenu Eco-Expert Heiwa ?
David Dubourgnoux : Dès le départ. Après quelques mois et de nombreux posts sur les réseaux sociaux de nos chantiers réalisés avec la marque, nous sommes devenus ses ambassadeurs dans la région de Perpignan. J’ai rencontré ses responsables et notre relation de client à fournisseur s’est transformée en une forme de partenariat. Nous sommes très présents sur les réseaux sociaux. Eux sont à l’écoute, nous travaillons ensemble. Être Eco-Expert Heiwa permet d’être reconnu en tant que poseur de la marque. Mais aussi d’être toujours informé des évolutions des produits et d’avoir la capacité de parfaitement conseiller les clients. Comment ? A travers des démonstrations de produits et le suivi des gammes. Et commercialement, certaines offres nous sont réservées en avant-première, ce qui n’est jamais négligeable.
En tant qu’EEH, vous êtes même devenu station technique Heiwa. En quoi cela consiste ?
David Dubourgnoux : Nous réalisons les mises en service des DRV, Mini-DRV et PAC Air-Eau et quelques dépannages, lorsqu’il y a besoin d’un appui technique. Pour cela, nous disposons d’un support très complet de la marque avec toutes les notices des machines, les détails de leur construction, de leurs pièces et de leurs performances. Avec un ordinateur et quelques applications, nous pouvons diagnostiquer et régler les équipements. Nous gérons donc la programmation et la mise en service des grosses installations de DRV dans les hôtels, de centres commerciaux ou d’usines, en tant que support des installateurs de la marque. Nous avons pris cette fonction supplémentaire en 2022, qui nous permet de nous intégrer encore plus au sein d’Heiwa. En tant qu’Eco-Expert Heiwa et station technique, nous pouvons proposer une expérience et des services complets aux clients de la marque, c’est vraiment super.
« Être EEH nous permet d’être encore plus formés et informés »
Maxime est technico-commercial chez Clim Confort à Lyon, et travaille notamment autour de la métropole lyonnaise.
Comment a commencé votre histoire avec Heiwa ?
Maxime : Nous avons commencé à poser du matériel Heiwa dès la création de la marque. Rapidement, nous avons été convaincus par le rapport qualité/prix des machines. Mais aussi par le message et l’attention portés à l’environnement, avec les cartons qui sont réutilisés ou le transport compensé. Le tout pour une marque française. Nous posons notamment beaucoup de Zen 2 et de Zen +, qui ont des performances équivalentes à des marques premium, mais à des prix beaucoup plus abordables. Aujourd’hui, les trois quarts de nos installations sont faites en Heiwa.
Pourquoi être devenu Eco-Expert Heiwa ?
Maxime : D’abord, pour l’image de l’entreprise. L’image apportée par Heiwa en matière d’éco-responsabilité nous intéressait beaucoup. Vis-à-vis de nos clients, expliquer que nous installons un produit ou une marque qui fait sa part pour l’environnement, c’était important pour nous. Nous nous sommes retrouvés dans cette ambition. Nous voulions pleinement nous impliquer dans cette démarche. Nous nous reconnaissons dans les valeurs de la marque. Être EEH, cela nous a rapprochés d’Heiwa. Nous sommes aujourd’hui des partenaires. Cela nous permet aussi de mettre en avant notre savoir-faire et notre volonté d’être le moins impactant possible pour la planète. Notamment en dimensionnant parfaitement les machines aux besoins des clients.
Les avantages sont aussi techniques…
Maxime : Absolument. Nous sommes informés et formés sur tous les nouveaux produits, les nouvelles options et sur les nouvelles évolutions des machines. Et ceci en priorité, ce qui nous permet d’avoir toujours la meilleure solution à proposer à nos clients. Nous bénéficions aussi de promotions exclusives et un accès à des déstockages qui nous sont proposés au cours de l’année. C’est vraiment une relation de confiance qui s’est créée. Je peux demander d’être formé spécifiquement à une machine pour pouvoir la conseiller sur un chantier. Et une solution nous est trouvée dans les heures qui suivent. C’est un service 5 étoiles ! Et c’est une fierté d’être l’un des installateurs qui était présent dès le début de cette aventure Heiwa.
« J’ai démonté une machine pour observer l’intérieur, et j’ai été conquis »
André Regent est le fondateur d’Alys Energie, qui concentre son secteur commercial sur la métropole de Toulon.
Comment êtes-vous devenu installateur pour la marque Heiwa ?
André Regent : Je suis présent depuis l’origine de la marque. Après avoir eu une plus grosse entreprise, j’ai décidé, en 2016, de repartir à zéro, avec une structure qui me convenait davantage. Je travaille donc avec un apprenti, et il y a cinq ans, lorsque la marque Heiwa a commencé à commercialiser ses nouveaux produits, mon distributeur CD Sud m’a proposé de la tester. L’idée de départ était de pouvoir proposer une alternative lors de l’élaboration des devis. Dès que je me suis intéressé aux machines, à leur documentation et que j’en ai démonté une pour observer l’intérieur, j’ai compris la qualité du produit. Nous en avons installé une, puis deux et aujourd’hui, plus de la moitié de nos chantiers se font en Heiwa. Notamment des PAC Air-Air Zen+.
Pourquoi vous être plus impliqué dans le développement d’Heiwa, en devenant Eco-Expert Heiwa ?
André Regent : Là aussi, cela s’est fait très rapidement. Après mes premières installations, j’ai été en lien avec le SAV pour un questionnement sur une machine. Nous avons créé des liens et dans le même temps, ce service m’a été proposé de devenir un représentant de la marque dans la région de Toulon. Ce que j’ai accepté. Je n’ai pas hésité, puisque techniquement, j’étais conquis par les machines. Il y a de nombreux petits détails qui prouvent la qualité des produits et qui nous facilitent la vie au quotidien. Par exemple, lorsque l’on remplace une ancienne installation au fioul, nous sommes généralement confrontés à des tubes de petit diamètre. Même avec un ballon-tampon, les pompes classiques ont tendance à forcer et à ne pas être performantes. Les produits Heiwa bénéficient d’un circulateur qui permet d’éviter ça. Et ainsi, d’être parfaitement adapté à la rénovation.
Si vous deviez convaincre d’autres installateurs de devenir Eco-Experts Heiwa, quels seraient vos arguments ?
André Regent : Pour commencer, être Eco-Expert Heiwa permet d’être référencé sur le site de la marque. C’est une notoriété qui permet de trouver des chantiers. Ou plutôt d’être trouvé par des clients qui ont besoin de conseils ou de notre savoir-faire technique. J’explique aussi qu’être Eco-Expert Heiwa permet d’être le représentant d’une marque française, aux valeurs écologiques. Ce sont des arguments qui parlent de plus en plus aux installateurs, et surtout aux clients. Enfin, cela permet d’avoir un lien direct avec Heiwa, pour être informé des évolutions et des options sur les machines. Mais aussi, pour faire des retours sur les besoins des installateurs en matière de performance ou de technicité. Bref, rejoignez notre communauté d’EEH, vous ne serez pas déçus !